Administracja elektroniczna: usługi cyfrowe administracji publicznej

Administracja elektroniczna obejmuje każdą cyfrową interakcję między obywatelem a organem publicznym, taką jak składanie deklaracji podatkowych przez internet, odnawianie paszportu za pośrednictwem portalu rządowego czy udział w konsultacjach publicznych. Kluczowa różnica polega na tym, że usługa musi być świadczona przez organ administracji publicznej, a nie przez przedsiębiorstwo prywatne. Na przykład umówienie wizyty u lekarza za pośrednictwem strony internetowej krajowej służby zdrowia zalicza się do administracji elektronicznej, natomiast skorzystanie z prywatnej aplikacji telemedycznej — nie. Podobnie zapłacenie mandatu za nieprawidłowe parkowanie na stronie urzędu miasta jest przykładem administracji elektronicznej, podczas gdy zakup produktu na Amazonie jest handlem elektronicznym, nawet jeśli sprzedawcą jest sklep należący do państwa.

Aby uniknąć pomyłek, skup się na podmiocie świadczącym usługę: jeśli jest nim organ administracji lokalnej, regionalnej lub krajowej, mamy do czynienia z administracją elektroniczną; jeśli jest to przedsiębiorstwo lub organizacja nienastawiona na zysk — nie. Inną wskazówką jest szukanie sformułowań dotyczących praw obywatelskich — głosowania, udziału w konsultacjach, dostępu do rejestrów publicznych — które wskazują na administrację elektroniczną, a nie na e-zdrowie czy e-uczenie się. Transgraniczne usługi identyfikacji, takie jak użycie krajowego dokumentu tożsamości do zalogowania się do portalu podatkowego innego państwa UE, również należą do administracji elektronicznej, więc nie zakładaj, że dotyczy ona wyłącznie jednego kraju. Jeśli w pytaniu wspomniano o podpisie elektronicznym składanym na formularzu urzędowym, to także jest administracja elektroniczna.

Zapamiętaj to jako „gov kropka coś”: jeśli adres usługi kończy się na .gov lub .eu i usługa dotyczy organu publicznego, jest to administracja elektroniczna. Aby się sprawdzić, zapytaj: „Czy ta usługa istniałaby bez administracji publicznej?”. Jeśli nie, prawdopodobnie jest to administracja elektroniczna; jeśli tak, najpewniej jest to handel elektroniczny lub inna dziedzina.