Administración electrónica: servicios digitales para la administración pública

La administración electrónica abarca cualquier interacción digital entre un ciudadano y un organismo público, como presentar la declaración de impuestos por internet, renovar un pasaporte mediante un portal gubernamental o participar en una consulta pública. La diferencia fundamental es que el servicio debe proceder de una administración pública, no de una empresa privada. Por ejemplo, reservar una cita médica a través del sitio web de un servicio nacional de salud se considera administración electrónica, pero utilizar una aplicación privada de telemedicina no. Del mismo modo, pagar una multa de estacionamiento en el sitio web de un ayuntamiento es administración electrónica, mientras que comprar un producto en Amazon es comercio electrónico, incluso si el vendedor es una tienda de propiedad pública.

Para evitar confusiones, céntrese en quién presta el servicio: si es un organismo gubernamental local, regional o nacional, se trata de administración electrónica; si es una empresa o una organización sin ánimo de lucro, no lo es. Otro truco consiste en buscar referencias a derechos cívicos —votar, participar en consultas o acceder a registros públicos—, que indican que se trata de administración electrónica y no de sanidad electrónica o aprendizaje electrónico. Los servicios de identidad transfronterizos, como utilizar su documento nacional de identidad para iniciar sesión en el portal tributario de otro país de la UE, también forman parte de la administración electrónica, por lo que no debe suponer que esta solo se aplica dentro de un país. Si una pregunta menciona una firma digital para un formulario administrativo, también se trata de administración electrónica.

Recuérdelo como «gov punto algo»: si el servicio termina en .gov o .eu e implica a una autoridad pública, se trata de administración electrónica. Para ponerse a prueba, pregúntese: «¿Existiría este servicio sin una administración pública?». Si la respuesta es no, probablemente sea administración electrónica; si es sí, probablemente sea comercio electrónico u otro ámbito.