Administration en ligne : services numériques pour l’administration publique

L’administration en ligne couvre toute interaction numérique entre un citoyen et un organisme public, par exemple déclarer ses impôts en ligne, renouveler un passeport sur un portail gouvernemental ou participer à une consultation publique. La distinction essentielle est que le service doit être fourni par une administration publique et non par une entreprise privée. Par exemple, prendre rendez-vous chez un médecin sur le site internet d’un service national de santé relève de l’administration en ligne, contrairement à l’utilisation d’une application privée de télémédecine. De même, payer une amende de stationnement sur le site d’un conseil municipal relève de l’administration en ligne, tandis qu’acheter un produit sur Amazon relève du commerce électronique, même si le vendeur est une boutique détenue par l’État.

Pour éviter toute confusion, concentrez-vous sur l’acteur qui fournit le service : s’il s’agit d’une administration locale, régionale ou nationale, c’est de l’administration en ligne ; s’il s’agit d’une entreprise ou d’une organisation à but non lucratif, ce n’en est pas. Une autre astuce consiste à rechercher le vocabulaire des droits civiques — voter, participer à une consultation, accéder aux documents publics — qui signale l’administration en ligne plutôt que la santé ou l’apprentissage en ligne. Les services d’identité transfrontières, comme l’utilisation de votre carte d’identité nationale pour vous connecter au portail fiscal d’un autre pays de l’UE, relèvent également de l’administration en ligne ; ne supposez donc pas que celle-ci s’applique uniquement au sein d’un seul pays. Si une question mentionne une signature électronique apposée sur un formulaire administratif, il s’agit également d’administration en ligne.

Retenez la formule « gov suivi de quelque chose » : si l’adresse du service se termine par .gov ou .eu et qu’il fait intervenir une autorité publique, il relève de l’administration en ligne. Pour vous tester, demandez-vous : « Ce service existerait-il sans administration publique ? » Si la réponse est non, il s’agit probablement d’administration en ligne ; si elle est oui, il relève sans doute du commerce électronique ou d’un autre domaine.