Rozdz. 12 Rozwiązywanie problemów technicznych i wybór odpowiedniego narzędzia Procedura
Pytanie
Co należy uwzględnić przy eskalowaniu problemu technicznego?
Dotknij, aby wyświetlić odpowiedź
Odpowiedź
Kroki umożliwiające odtworzenie problemu, zrzuty ekranu lub treść błędu, urządzenie/przeglądarkę, czas wystąpienia, zakres kont, których dotyczy problem, oraz ostatnio wprowadzone zmiany.
Dzięki temu niejasne zgłoszenie staje się możliwym do rozwiązania zgłoszeniem pomocy technicznej.
JRC DigComp / baza danych umiejętności cyfrowych EPSOHQ
Szczegółowe omówienie
Eskaluj zgłoszenie, podając 6 niezbędnych informacji
Uwzględnij kroki umożliwiające odtworzenie problemu, zrzuty ekranu lub treść błędu, urządzenie i przeglądarkę, czas wystąpienia, zakres kont, których dotyczy problem, oraz ostatnie zmiany. Pułapka: pominięcie „ostatnich zmian” sprawia, że zgłoszenie jest bezużyteczne.
Odsłuchaj tę stronę
(beta)
