Che cosa si dovrebbe includere quando si inoltra un problema tecnico al livello superiore?

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Risposta

Passaggi per riprodurre il problema, schermate o testo dell’errore, dispositivo/browser, orario, ambito degli account interessati e modifiche recenti.

In questo modo, un reclamo generico diventa un ticket di assistenza risolvibile.

JRC DigComp / Banca dati sulle competenze digitali di EPSOHQ

Approfondimento

Procedere con l'escalation fornendo 6 dettagli indispensabili

Includi i passaggi per riprodurre il problema, schermate o testo dell'errore, dispositivo e browser, ora, ambito degli account interessati e modifiche recenti. Trappola: omettere le "modifiche recenti" rende la segnalazione inutile.

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