Гл. 12 Решаване на технически проблеми и избор на подходящия инструмент Процедура
Въпрос
Какво трябва да включите при ескалиране на технически проблем?
Докоснете, за да видите отговора
Отговор
Стъпки за възпроизвеждане на проблема, екранни снимки или текст на грешката, устройство/браузър, час, обхват на засегнатите профили и скорошни промени.
Това превръща неясното оплакване в заявка за техническа поддръжка, по която може да се работи.
JRC DigComp / База данни на EPSOHQ за дигитални умения
По-задълбочено
Ескалирайте случая, като посочите 6 задължителни подробности
Включете стъпките за възпроизвеждане на проблема, екранни снимки/текста на грешката, устройството/браузъра, часа, обхвата на засегнатите акаунти и скорошните промени. Уловка: ако пропуснете „скорошните промени“, сигналът става безполезен.
Слушай тази страница
(бета)
