Cap. 12 Resolución de problemas técnicos y elección de la herramienta adecuada Procedimiento
Pregunta
¿Qué debe incluir al derivar un problema técnico?
Toque para ver la respuesta
Respuesta
Los pasos para reproducirlo, capturas de pantalla o el texto del error, el dispositivo o navegador, la hora, el alcance respecto a las cuentas y los cambios recientes.
Esto convierte una queja imprecisa en una incidencia de asistencia técnica que puede resolverse.
JRC DigComp / Base de Datos de Competencias Digitales de EPSOHQ
Profundizar
Escale el problema aportando 6 datos imprescindibles
Incluya los pasos para reproducirlo, capturas de pantalla o el texto del error, el dispositivo y navegador, la hora, el alcance respecto a las cuentas y los cambios recientes. Trampa: omitir los «cambios recientes» hace que la solicitud de asistencia resulte inútil.
Escuchar esta página
(beta)
