Ch. 12 Résoudre des problèmes techniques et choisir l’outil approprié Procédure
Question
Que faut-il inclure lorsque vous faites remonter un problème technique ?
Tapez pour voir la réponse
Réponse
Les étapes permettant de reproduire le problème, des captures d’écran ou le texte du message d’erreur, l’appareil et le navigateur utilisés, l’heure, l’étendue des comptes concernés et les changements récents.
Ces informations transforment une réclamation vague en ticket d’assistance pouvant être traité.
JRC DigComp / Base de données sur les compétences numériques d’EPSOHQ
Approfondir
Transmettre le problème au niveau supérieur avec 6 informations indispensables
Incluez les étapes de reproduction, les captures d’écran ou le texte de l’erreur, l’appareil et le navigateur, l’heure, l’étendue des comptes concernés et les changements récents. Piège : omettre les « changements récents » rend le ticket inutilisable.
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(bêta)
