Cap. 12 Resolver problemas técnicos e escolher a ferramenta adequada Procedimento
Pergunta
O que deve incluir ao escalar um problema técnico?
Toque para revelar a resposta
Resposta
Passos para reproduzir o problema, capturas de ecrã ou texto do erro, dispositivo/navegador, hora, âmbito da conta e alterações recentes.
Isto transforma uma queixa vaga num pedido de assistência que pode ser resolvido.
JRC DigComp / Base de Dados de Competências Digitais da EPSOHQ
Análise aprofundada
Encaminhe o problema com 6 informações indispensáveis
Inclua os passos para reproduzir o problema, capturas de ecrã/texto do erro, dispositivo/navegador, hora, âmbito das contas e alterações recentes. Armadilha: omitir as «alterações recentes» torna o pedido de suporte inútil.
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