Κεφ. 12 Επίλυση τεχνικών προβλημάτων και επιλογή του κατάλληλου εργαλείου Διαδικασία
Ερώτηση
Τι θα πρέπει να συμπεριλάβετε κατά την κλιμάκωση ενός τεχνικού ζητήματος;
Πατήστε για εμφάνιση της απάντησης
Απάντηση
Βήματα αναπαραγωγής, στιγμιότυπα οθόνης ή κείμενο σφάλματος, συσκευή/πρόγραμμα περιήγησης, ώρα, εύρος λογαριασμών και πρόσφατες αλλαγές.
Έτσι, ένα ασαφές παράπονο μετατρέπεται σε επιλύσιμο αίτημα τεχνικής υποστήριξης.
JRC DigComp / Βάση Δεδομένων Ψηφιακών Δεξιοτήτων του EPSOHQ
Σε βάθος
Κλιμάκωση με 6 απαραίτητες λεπτομέρειες
Συμπεριλάβετε βήματα αναπαραγωγής, στιγμιότυπα οθόνης/κείμενο σφάλματος, συσκευή/πρόγραμμα περιήγησης, χρόνο, εύρος λογαριασμών και πρόσφατες αλλαγές. Παγίδα: η παράλειψη των «πρόσφατων αλλαγών» καθιστά το δελτίο υποστήριξης άχρηστο.
