Cap. 12 Rezolvarea problemelor tehnice și alegerea instrumentului potrivit Procedură

Întrebare

Ce ar trebui să includeți atunci când transmiteți o problemă tehnică la nivelul superior?

Atingeți pentru a afișa răspunsul

Răspuns

Pașii pentru reproducerea problemei, capturi de ecran sau textul erorii, dispozitivul/browserul, ora, amploarea problemei la nivelul conturilor și modificările recente.

Astfel, o reclamație vagă se transformă într-un tichet de asistență care poate fi soluționat.

JRC DigComp / Baza de date EPSOHQ privind competențele digitale

Analiză aprofundată

Escaladați problema furnizând 6 detalii indispensabile

Includeți pașii de reproducere, capturi de ecran/textul erorii, dispozitivul/browserul, ora, amploarea la nivelul conturilor și modificările recente. Capcană: omiterea „modificărilor recente” face tichetul inutil.

Aflați mai multe

Ascultați această pagină (beta)

Adecvarea instrumentului Nivelurile conectivității

Vedeți toate fișele de învățare

Utilizăm cookie-uri esențiale pentru funcționarea site-ului. Cu permisiunea dumneavoastră, utilizăm și instrumente de analiză și publicitate personalizată. Consimțământul pentru publicitate ne permite să partajăm cu Google date de contact transformate în valori hash și date de localizare pentru a atribui conversiile aferente perioadelor de probă și accesului pe viață. Consultați Politica de confidențialitate.

Ce ar trebui să includeți atunci când transmiteți o problemă tehnică la nivelul superior?

Pașii pentru reproducerea problemei, capturi de ecran sau textul erorii, dispozitivul/browserul, ora, amploarea problemei la nivelul conturilor și modificările recente.

Escaladați problema furnizând 6 detalii indispensabile

Raportați o problemă

Problemă raportată