Kap. 12 Technische Probleme lösen und das richtige Werkzeug auswählen Verfahren
Frage
Welche Angaben sollten Sie bei der Eskalation eines technischen Problems machen?
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Antwort
Schritte zum Reproduzieren, Screenshots oder Fehlertext, Gerät und Browser, Zeitpunkt, Umfang der betroffenen Konten sowie kürzlich vorgenommene Änderungen.
Dadurch wird aus einer vagen Beschwerde ein bearbeitbares Support-Ticket.
JRC DigComp / EPSOHQ-Datenbank für digitale Kompetenzen
Vertiefung
Eskalieren mit 6 unverzichtbaren Angaben
Geben Sie Schritte zur Reproduktion, Screenshots beziehungsweise Fehlertext, Gerät und Browser, Zeitpunkt, Umfang der betroffenen Konten sowie jüngste Änderungen an. Falle: Fehlen die „jüngsten Änderungen“, ist das Ticket unbrauchbar.
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(Beta)
