En juillet 2023, le CSC (Comité Syndical Central), un comité de l'Union Syndicale Fédérale — le syndicat représentant le personnel des institutions de l'UE — a soumis une note formelle au Médiateur européen, accompagnée de plus de 70 pages de témoignages de candidats sur les procédures de concours EPSO.

Il ne s'agissait pas d'une plainte théorique. C'était un dossier de récits de première main de vrais candidats ayant passé des examens EPSO entre 2022 et 2023. Nous avons obtenu et analysé l'intégralité de l'annexe. Le tableau qu'elle dresse est accablant.

Ce que la plainte documente

L'annexe contient des témoignages détaillés de candidats issus de multiples concours : COM AD6 2022, EPSO/AST/151/22, EPSO/AD/398/22, COM/AD/03/22 (AD5), COM AST2 2022, CAST FG III/IV, JPP, et les appels CAST permanents. Certains thèmes reviennent dans presque chaque récit.

1. Pannes de plateforme : quand le logiciel plante, le candidat paie

La plainte la plus fréquente est simple : la plateforme de test tombe en panne et le candidat perd un temps qu'il ne peut pas récupérer.

"J'ai passé la partie verbale, puis pendant la partie numérique, après quelques questions, j'ai été déconnecté de l'application. J'ai essayé de me reconnecter 4 fois, sans succès. J'ai contacté le support via le chat, mais ils n'ont pas pu m'aider. Ils m'ont donné un numéro de téléphone américain à appeler. La troisième personne m'a dit qu'elle n'avait pas l'autorité pour reprogrammer."

Sections de test manquantes

Pour un autre candidat, la section d'étude de cas n'est tout simplement jamais apparue dans l'interface d'examen :

"J'ai lu les instructions 2 minutes, puis sur l'écran suivant, il n'y avait ni temps de 90 minutes ni éditeur de texte pour rédiger l'étude. [...] Quand ils l'ont ouvert, cela a dirigé vers l'enquête au lieu de l'étude de cas !!! Ils ont refusé ma demande de repasser la partie 2 de l'examen. C'était de ma faute, pas la leur."

Le chronomètre continue pendant les pannes

"Une erreur s'est produite pendant la dernière section du test, spécifiquement la partie de raisonnement abstrait. Je n'ai pas pu passer à la question suivante, tandis que le chronomètre continuait de tourner. [...] Après m'être reconnecté, j'ai découvert que le chronomètre n'indiquait plus que 15 secondes, au lieu des 8 minutes et 15 secondes initiales."

Le schéma est le même dans chaque témoignage : la plateforme tombe en panne, le candidat contacte le support, le support ne peut pas aider, le candidat est ballotté entre Prometric et EPSO, et finalement aucune reprogrammation n'est accordée.

2. Surveillance invasive : "pire qu'un contrôle de police"

"Avec tout ce qu'ils nous demandent, ils ont envahi mon intimité au point que j'ai dû vider mes poches et les retourner — pire qu'un contrôle de police. Montrer l'arrière de mes oreilles, le dessous de ma chaise, mettre mon chien dehors. C'est honteux."

"On m'a demandé de positionner la webcam derrière et dans mes oreilles ainsi que dans mes poches de pantalon, sous la table, sous la chaise, sous le clavier. J'ai aussi dû emballer mon ordinateur portable dans un drap blanc. 30 minutes perdues avant même une question."

"Les candidats doivent avoir au moins une pièce conçue uniquement pour les tests ! L'exigence 'les candidats doivent être professionnels, civils et respectueux à tout moment pendant le test' ressemble à une moquerie."

3. Le cauchemar de la calculatrice et du bloc-notes

"EPSO fournit une calculatrice. Elle se trouve au milieu de l'écran, cachant les données — et ne peut pas être déplacée ! Aucun papier ni stylo n'est autorisé, s'attendent-ils à ce que nous mémorisions les données ? Les tests numériques n'ont jamais rendu justice aux compétences des candidats."

"La calculatrice et le bloc-notes cachaient tous deux la question. Je n'ai pu effectuer le calcul que pour deux ou trois questions seulement. Chaque fois que je fermais et rouvrais le bloc-notes, j'étais redirigé tout en haut."

4. Traitement discriminatoire des candidats handicapés

"J'ai envoyé un rapport médical prouvant que j'ai la sclérose en plaques. On m'a quand même dit que j'avais besoin d'une preuve supplémentaire. J'ai passé la dernière demi-heure de mon examen dans un inconfort extrême. Même dans ces circonstances, j'ai été évalué avec 23 points, à un point de la note de passage."

"J'étais enceinte. EPSO a complètement ignoré mes besoins spéciaux. Je n'ai jamais reçu de réponse. La date est entrée en collision avec un rendez-vous médical pour des complications liées à la grossesse. Ils m'ont répondu trop tard."

5. Questions mal rédigées sans réponse correcte

"La question 48 sur la capacité du Parlement européen à 'renverser la Commission' — aucune des réponses possibles ne correspondait à l'article 234 TFUE. La question sur l'adoption du CFP n'offrait également que des réponses vagues, dont aucune ne correspondait au droit."

Lorsque EPSO a neutralisé trois questions défectueuses, ils ont relevé la note de passage de 60% à 61,7% au lieu de la maintenir proportionnellement.

6. Le transfert des coûts vers les candidats

"Les candidats sont en majorité des contribuables européens. Ils ont déjà payé via leurs impôts pour qu'EPSO organise des centres d'examen. Maintenant EPSO leur dit de payer plus pour organiser leurs propres centres d'examen à domicile. Si ce n'est pas de la mauvaise gestion financière, je ne sais pas ce que c'est."

Les candidats rapportent devoir acheter de nouveaux ordinateurs (ordinateurs professionnels interdits), voyager à l'étranger pour une pièce calme, et être programmés à 20h45 sans possibilité de reprogrammer.

7. Le service d'assistance injoignable

Un candidat a passé deux semaines à traiter une réclamation, a reçu une réponse en néerlandais (pas sa langue de test), et on lui a demandé de traduire sa propre réclamation en anglais. Un autre s'est fait dire de se rendre aux États-Unis pour résoudre son problème.

8. Un système de recours brisé

La plateforme plante → le support dit de contacter EPSO → EPSO a besoin d'un ticket → Prometric met 24h → EPSO rejette la réclamation → 2 semaines plus tard une reprogrammation à 20h45 → le candidat épuisé performe moins bien. Cette boucle kafkaïenne est documentée à plusieurs reprises dans la plainte.

Le contexte plus large

La plainte du CSC s'inscrit dans un schéma documenté par le Médiateur européen, le Parlement européen, l'Union Syndicale et des recours individuels au titre de l'article 90. EPSO a depuis changé de prestataire (Open Assessment Technologies depuis juin 2025), mais les problèmes structurels persistent.

Ce que cela signifie pour votre préparation

Avant : Testez votre configuration plusieurs jours à l'avance. Connaissez vos droits concernant les aménagements. Ayez un appareil de secours. Pendant : Documentez tout. Exigez un numéro de ticket. Après : Déposez une réclamation immédiatement. Relancez persévéramment. Envisagez un recours au titre de l'article 90 si vous êtes un agent de l'UE.

Basé sur la note du CSC au Médiateur européen du 12 juillet 2023 (Réf. Ares(2023)4843669). Document complet : Union Syndicale.