În iulie 2023, CSC (Comité Syndical Central), un comitet din cadrul Union Syndicale Fédérale — sindicatul care reprezintă personalul instituțiilor UE — a transmis o notă oficială Ombudsmanului European, însoțită de peste 70 de pagini cu mărturii ale candidaților despre procedurile concursurilor EPSO.
Nu era vorba despre o plângere teoretică. Era un dosar cu relatări directe ale unor candidați reali care au susținut examene EPSO între 2022 și 2023. Am obținut și am analizat anexa integrală. Imaginea pe care o conturează este incriminatoare.
Ce documentează plângerea
Anexa conține relatări scrise detaliate ale candidaților din cadrul mai multor concursuri: COM AD6 2022, EPSO/AST/151/22, EPSO/AD/398/22, COM/AD/03/22 (AD5), COM AST2 2022, CAST FG III/IV, JPP și procedurile CAST permanente. Aproape toate mărturiile au câteva elemente comune.
1. Blocarea platformei: când software-ul eșuează, candidatul plătește
Cea mai frecventă plângere este simplă: platforma de testare nu funcționează, iar candidatul pierde timp pe care nu îl mai poate recupera.
„Am susținut partea verbală, iar apoi, în timpul părții numerice, după câteva întrebări, am fost deconectat de la aplicație. Am încercat să mă reconectez de 4 ori, dar nu a funcționat niciodată. Am contactat serviciul de asistență prin funcția de chat, dar nu m-au putut ajuta. Mi-au dat un număr de telefon din SUA la care să sun. Ultima (a treia) persoană mi-a spus că nu are autoritatea de a-mi reprograma testul.”
Secțiuni lipsă din test
În cazul altui candidat, secțiunea cu studiul de caz pur și simplu nu a apărut niciodată în interfața examenului:
„Am citit instrucțiunile timp de 2 minute, iar apoi, pe ecranul următor, nu apărea nici durata de 90 de minute, nici editorul de text în care să scriu studiul. [...] Când l-au deschis, a apărut chestionarul în locul studiului de caz!!! Mi-au respins cererea de a susține din nou partea 2 a examenelor. De parcă ar fi fost vina mea, nu a lor.”
Cronometrul continuă în timpul blocajelor
„A apărut o eroare în timpul secțiunii finale a testului, mai precis la partea de raționament abstract. Drept urmare, nu am putut trece la întrebarea următoare, în timp ce cronometrul continua să ruleze. [...] După ce conexiunea a fost restabilită complet, am constatat că din timpul disponibil mai rămăseseră doar 15 secunde, în loc de cele 8 minute și 15 secunde inițiale.”
„Am încercat de 3 ori. Prima încercare: întrebările nu erau afișate. A doua încercare: timpul era setat la 20 de minute în loc de 35 de minute. A treia încercare: acces refuzat. [...] Chatul nu permite comunicarea cu serviciul de asistență și a fost întrerupt brusc.”
Tiparul este același în toate relatările: platforma nu funcționează, candidatul contactează serviciul de asistență, acesta nu îl poate ajuta, candidatul este trimis de la Prometric la EPSO și invers, iar în cele din urmă nu se aprobă nicio reprogramare — cu excepția cazurilor în care candidatul petrece ore întregi urmărind soluționarea tichetelor și, chiar și atunci, numai în condiții extrem de împovărătoare.
2. Supraveghere intruzivă: „Mai rău decât un control al poliției”
Procedura de verificare de securitate este o sursă recurentă de indignare, menționată de aproape fiecare candidat.
„Prin tot ceea ce ne cer, mi-au invadat intimitatea până într-acolo încât a trebuit să-mi golesc buzunarele și să le întorc pe dos — mai rău decât la un control al poliției. Să le arăt partea din spate a urechilor, partea de dedesubt a scaunului, să-mi scot câinele afară (probabil credeau că urma să-mi dea răspunsurile). Este rușinos să organizezi un asemenea examen.”
„Mi s-a cerut: să închid și să acopăr toate ferestrele, să-mi suflec mânecile deasupra coatelor, să poziționez camera web în spatele și în interiorul urechilor, precum și în buzunarele pantalonilor, să poziționez camera web în fiecare colț al încăperii, sub masă, sub scaun și, în final, sub tastatură și sub mouse. De asemenea, a trebuit să-mi învelesc laptopul într-un cearșaf alb. (Peste 30 de minute pierdute și stres intens.)”
„Mi s-a cerut să deschid ușa de la intrare pentru ca ei să vadă ce se afla în fața ei [...] și apoi au văzut televizorul, deși era atât de departe de mine, și mi-au spus că trebuie să închei procedura, să acopăr televizorul și apoi să mă reconectez. [...] Toate acestea au durat mult mai mult, iar când am încercat să mă reconectez, a trebuit să aștept peste 20 de minute.”
„Cerințele ca încăperea, biroul etc. să fie complet goale — abia pot vorbi de indignare. Candidații trebuie să aibă cel puțin o cameră destinată exclusiv testării! În acest context, simpla cerință «candidații trebuie să se comporte în permanență profesionist, civilizat și respectuos în timpul testării» sună ca o batjocură, deoarece cerințele EPSO reprezintă un exemplu clar de intimidare.”
Mai mulți candidați afirmă că au fost preluați succesiv de 2 sau 3 supraveghetori diferiți, fiecare repetând de la zero întreaga verificare de securitate — consumând din timpul examenului înainte ca măcar o singură întrebare să primească răspuns.
3. Coșmarul calculatorului și al foii de ciornă
O problemă tehnică recurentă care afectează direct performanța la testele de raționament numeric.
„Pentru raționamentul numeric, EPSO pune la dispoziție un calculator. Acesta se află în mijlocul ecranului, acoperind datele — și nu poate fi mutat! Astfel, efectuarea calculelor devine complet imposibilă. Calculatorul nu are nici funcție de «memorie». [...] Nu sunt permise hârtia și pixul; se așteaptă să memorăm datele? Testele numerice nu au evaluat niciodată în mod echitabil competențele candidaților. Ceea ce avem acum este un obstacol activ în calea promovării testelor.”
„Atât calculatorul, cât și foaia de ciornă ascundeau întrebarea, tabelele, graficele și toate datele relevante necesare pentru calcul. Am reușit să efectuez calculul doar pentru două sau trei întrebări. Pentru restul, a trebuit să aleg răspunsuri la întâmplare. [...] De fiecare dată când închideam și redeschideam foaia de ciornă, eram redirecționat constant în partea de sus a acesteia, ceea ce crea foarte multă confuzie.”
„Instrumentele disponibile în software înrăutățesc condițiile de examen. Funcția de copiere a calculatorului nu funcționa. Dimensiunea ferestrelor calculatorului și blocnotesului nu putea fi redusă, iar acestea ascundeau o parte din întrebări. Software-ul răspundea cu întârziere.”
4. Tratamentul discriminatoriu al candidaților cu dizabilități
Unele dintre cele mai tulburătoare relatări provin de la candidați cu afecțiuni medicale, ale căror nevoi au fost ignorate sau respinse de EPSO.
„La 13 martie 2023, am solicitat să mi se permită să merg la toaletă în timpul studiului de caz. Am trimis un raport medical drept dovadă că sufăr de scleroză multiplă. Acest raport a fost suficient pentru a primi la serviciu un birou la care să pot lucra în picioare și pentru a mi se acorda statutul de persoană cu o boală gravă. Problemele vezicii urinare și ale intestinului sunt simptome foarte frecvente ale acestei boli. Cu toate acestea, mi s-a spus că aveam nevoie de dovezi suplimentare. Deoarece medicul meu nu era disponibil într-un termen atât de scurt, nu am putut furniza un document suplimentar. [...] Acest lucru mi-a provocat un stres puternic în timpul examenului; mi-am petrecut ultima jumătate de oră într-un disconfort extrem din cauza nevoii de a merge la toaletă și a trebuit să închei examenul înainte de expirarea celor 2 ore. Chiar și în aceste condiții, am fost evaluat cu 23 de puncte, cu un punct sub nota de promovare.”
„Eram însărcinată, fapt pe care EPSO l-a ignorat complet. Am notificat EPSO conform instrucțiunilor de pe site și am întrebat dacă nevoile mele speciale puteau fi acomodate. Nu am primit niciodată un răspuns. De asemenea, am fost informată foarte târziu despre datele testelor (cu mai puțin de 48 de ore înainte ca acestea să aibă loc). La un moment dat, data care mi-a fost comunicată coincidea cu o consultație medicală pentru complicații legate de sarcină. Am notificat imediat EPSO, dar mi-au răspuns prea târziu.”
5. Întrebări prost formulate, fără niciun răspuns corect
Mai mulți candidați au semnalat întrebări de examen pentru care niciuna dintre variantele oferite nu era corectă din punct de vedere juridic sau factual.
„Mai multe întrebări din secțiunea cu variante multiple erau atât de neclare (și ofereau răspunsuri atât de incomplete sau derutante), încât era aproape imposibil să ghicești care trebuia să fie răspunsul «corect». Întrebarea 48, referitoare la posibilitatea ca Parlamentul European «să demită Comisia» — niciunul dintre răspunsurile posibile nu corespundea normelor prevăzute la articolul 234 din TFUE. Întrebarea privind adoptarea cadrului financiar multianual oferea, de asemenea, numai răspunsuri posibile vagi, dintre care niciunul nu corespundea legislației.”
Și mai alarmant: când EPSO a neutralizat trei întrebări defectuoase, a majorat pragul de promovare în loc să îl mențină proporțional, penalizând astfel și mai mult candidații.
„Pragul de promovare era inițial de 60% (30/50). După neutralizarea a 3 întrebări, un candidat trebuie acum să răspundă corect la cel puțin 29 dintre cele 47 de întrebări, ceea ce ridică pragul de promovare de facto la 61,7%. Astfel sunt penalizați mai mult candidații care s-au bazat pe cele trei întrebări neutralizate pentru a obține punctajul de promovare.”
6. Transferarea costurilor: dumneavoastră plătiți, EPSO economisește
Candidații subliniază în mod constant că trecerea EPSO la supravegherea de la distanță a transferat către persoane fizice costurile infrastructurii.
„Candidații sunt, în cea mai mare parte, contribuabili europeni. Prin impozitele plătite, aceștia au finanțat deja organizarea selecțiilor de către EPSO, inclusiv centrele de testare. Acum EPSO le spune să plătească mai mulți bani pentru a-și organiza, de fapt, propriile centre de testare acasă. Dacă aceasta nu este o gestionare financiară scandalos de defectuoasă, atunci nu știu ce este.”
Costurile specifice despre care candidații au relatat că au trebuit să le suporte:
- Necesitatea de a cumpăra un computer nou, deoarece laptopurile de serviciu/administrate sunt interzise (software-ul de supraveghere necesită drepturi de administrator)
- Obligația de a călători în altă țară pentru a avea acces la o cameră liniștită — un candidat a mers în Elveția pentru a folosi locuința unui părinte
- Programarea la ora 20:45 într-o zi lucrătoare, ceea ce a însemnat susținerea examenului în stare de epuizare, fără posibilitatea reprogramării
- Apariția unor servicii contra cost care percep €85 + TVA pentru închirierea unei „camere de testare conforme cu cerințele EPSO”, dotată cu PC, ecran și cameră web
7. Serviciul de asistență imposibil de contactat
Când apar probleme, este aproape imposibil să luați legătura cu o persoană.
„După mai mult de 2 ore în care am căutat o soluție, formularul de contact EPSO nu funcționa. Site-ul Prometric era o pagină statică, cu un robot care nu făcea altceva decât să sugereze consultarea întrebărilor frecvente. Am căutat pe tot site-ul și, în cele din urmă, am găsit un formular; am completat o plângere, dar nu a fost posibil să o trimit.”
Un alt candidat a petrecut două săptămâni încercând să soluționeze o plângere prin chatbotul Prometric, doar pentru a primi apoi un e-mail în neerlandeză (limbile sale de testare erau FR, DE, EN) și pentru a i se cere ulterior să își traducă propria plângere în engleză, astfel încât Prometric să o poată înțelege.
Experiența cu serviciul de asistență este, în cel mai bun caz, pur tranzacțională: agenții nu pot reprograma testul, nu pot opri cronometrul și adesea se contrazic între ei. Un candidat a descris cum a fost „trimis de la un chatbot la un număr de telefon din SUA și apoi la trei agenți de asistență diferiți, dintre care niciunul nu l-a putut ajuta”. Altuia i s-a spus că ar trebui să călătorească în Statele Unite pentru a-și rezolva problema.
8. Un sistem de contestare defect
Poate că cea mai grăitoare secțiune a plângerii documentează un tipar mai amplu: sistemul conceput să identifice deficiențele este el însuși defect.
Candidații descriu un circuit kafkian:
- Platforma nu funcționează → contactați serviciul de asistență → acesta spune „nu este problema noastră, contactați EPSO”
- EPSO spune „avem nevoie de un tichet de incident de la Prometric” → Prometric are nevoie de 24+ ore pentru a emite un tichet
- Depuneți o plângere → EPSO o respinge deoarece „ați reușit să finalizați examenul” (deși ați ratat o secțiune)
- Depuneți o contestație → EPSO are nevoie de 2 săptămâni → când aprobă în sfârșit repetarea testului, aceasta este programată la ora 20:45 în ziua următoare
- Susțineți din nou testul în stare de epuizare → obțineți un rezultat mai slab → EPSO ia în calcul acel rezultat
„La început am fost ignorat, ceea ce m-a determinat să trimit din nou un e-mail, iar apoi mi s-a spus să nu îi mai contactez prin e-mail. Întrucât sesizările mele de pe site au fost ignorate și mi s-a spus să nu îi mai contactez prin e-mail, nu mai știam ce să fac.”
Imaginea de ansamblu
Plângerea CSC adresată Ombudsmanului nu este un eveniment izolat. Face parte dintr-un tipar persistent, documentat de:
- Ombudsmanul European, în investigațiile sale mai ample privind procedurile de selecție EPSO
- Parlamentul European, în întrebările adresate Comisiei despre supravegherea de la distanță
- Articolele Union Syndicale din revista Agora, care solicită reforme
- Contestațiile individuale în temeiul articolului 90 din Statutul funcționarilor împotriva deciziilor comisiilor de selecție
Între timp, EPSO a schimbat furnizorul — trecând de la Prometric la Open Assessment Technologies începând din iunie 2025. Însă multe dintre problemele structurale identificate în plângere persistă: candidații suportă în continuare costul integral al echipamentelor și al amenajării mediului de testare, procesul de depunere și soluționare a plângerilor rămâne lent și opac, experiența de utilizare a calculatorului și a foii de ciornă este în continuare deficitară și nu se acordă nicio compensație pentru defecțiunile platformei.
Ce înseamnă acest lucru pentru pregătirea dumneavoastră
Acest document nu are scopul de a vă descuraja, ci de a vă oferi informațiile necesare.
Înainte de examen
- Citiți cu atenție instrucțiunile EPSO privind testarea, dar fiți pregătit și pentru posibilitatea ca supraveghetorul să le contrazică în ziua examenului
- Dacă este posibil, pregătiți un dispozitiv de rezervă — EPSO se așteaptă neoficial la acest lucru
- Testați-vă configurația cu câteva zile înainte, nu cu câteva ore
- Cunoașteți-vă drepturile privind adaptările speciale — și insistați dacă acestea sunt ignorate
În timpul examenului
- Documentați totul: faceți capturi de ecran (dacă este posibil), notați numele supraveghetorilor, salvați numerele tichetelor
- Dacă platforma nu funcționează, insistați să primiți un număr de tichet înainte de a vă deconecta
- Nu închideți aplicația decât dacă primiți instrucțiuni explicite de la EPSO, nu doar de la Prometric
După examen
- Dacă ați întâmpinat probleme tehnice, depuneți imediat o plângere prin formularul de contact EPSO
- Reveniți cu solicitări în mod perseverent — primul răspuns poate fi automat
- Includeți numărul tichetului Prometric și orice capturi de ecran
- Dacă sunteți membru al personalului unei instituții UE, luați în considerare depunerea unei contestații în temeiul articolului 90
Acest articol se bazează pe nota CSC adresată Ombudsmanului European la 12 iulie 2023, cu anexa care cuprinde mărturiile candidaților (Ref. Ares(2023)4843669). Documentul integral este disponibil la Union Syndicale. Unele mărturii au fost ușor editate pentru claritate și concizie.
Doriți o pregătire structurată?
Programele noastre de formare acoperă exact competențele și tehnicile descrise în acest articol.
Începeți pregătirea