Em julho de 2023, o CSC (Comité Syndical Central), um comité integrado na Union Syndicale Fédérale — o sindicato que representa o pessoal das instituições da UE — apresentou uma nota formal à Provedora de Justiça Europeia, acompanhada de mais de 70 páginas de testemunhos de candidatos sobre os procedimentos dos concursos EPSO.
Não se tratava de uma queixa teórica. Era um dossiê de relatos em primeira mão de candidatos reais que realizaram provas EPSO entre 2022 e 2023. Obtivemos e analisámos o anexo completo. O panorama que revela é arrasador.
O que a queixa documenta
O anexo contém relatos escritos pormenorizados de candidatos de vários concursos: COM AD6 2022, EPSO/AST/151/22, EPSO/AD/398/22, COM/AD/03/22 (AD5), COM AST2 2022, CAST FG III/IV, JPP e convites CAST permanentes. Há alguns padrões comuns em quase todos os relatos.
1. Falhas da plataforma: quando o software falha, é o candidato que paga
A queixa mais frequente é simples: a plataforma de testes falha e o candidato perde tempo que já não consegue recuperar.
"Fiz a parte verbal e, depois, durante a parte numérica, após algumas perguntas, fui desligado da aplicação. Tentei voltar a ligar-me 4 vezes, mas nunca funcionou. Contactei o apoio através da função de chat, mas não conseguiram ajudar-me. Deram-me um número de telefone dos EUA para ligar. A última (terceira) pessoa disse-me que não tinha autoridade para remarcar a prova."
Secções da prova em falta
A secção do estudo de caso de outro candidato simplesmente nunca apareceu na interface da prova:
"Li as instruções durante 2 minutos e, depois, no ecrã seguinte, não havia qualquer indicação dos 90 minutos nem o editor de texto para escrever o estudo. [...] Quando o abriram, apareceu o inquérito em vez do estudo de caso!!! Recusaram o meu pedido para voltar a fazer a parte 2 das provas. Como se a culpa fosse minha, e não deles."
O cronómetro continua a contar durante as falhas
"Ocorreu um erro durante a secção final da prova, mais concretamente na parte de raciocínio abstrato. Por esse motivo, não consegui avançar para a pergunta seguinte, enquanto o cronómetro continuava a contar. [...] Quando a ligação foi totalmente restabelecida, descobri que restavam apenas 15 segundos, em vez dos 8 minutos e 15 segundos iniciais."
"Tentei 3 vezes. Primeira tentativa: as perguntas não eram apresentadas. Segunda tentativa: o tempo estava definido para 20 minutos, em vez de 35 minutos. Terceira tentativa: acesso recusado. [...] O chat não permite comunicar com o serviço de apoio e foi interrompido abruptamente."
O padrão é consistente em todos os relatos: a plataforma falha, o candidato contacta o apoio, o apoio não consegue ajudar, o candidato é remetido sucessivamente entre a Prometric e a EPSO e, no final, não é autorizada qualquer remarcação — a menos que o candidato passe horas a insistir nos pedidos de assistência e, mesmo assim, apenas em condições extremamente penosas.
2. Supervisão invasiva: "Pior do que uma revista policial"
O procedimento de verificação de segurança é uma fonte recorrente de indignação, documentada por quase todos os candidatos.
"Com tudo o que nos pedem, invadiram a minha privacidade ao ponto de eu ter de esvaziar os bolsos e virá-los do avesso — pior do que uma revista policial. Mostrar a parte de trás das orelhas, a parte de baixo da cadeira, pôr o cão fora da sala (pelos vistos, o meu cão ia dar-me as respostas). É vergonhoso organizar uma prova desta forma."
"Pediram-me para: fechar e tapar todas as janelas, arregaçar as mangas acima dos cotovelos, colocar a câmara atrás das orelhas e dentro delas, bem como dentro dos bolsos das calças, e ainda mostrar com a câmara todos os cantos da divisão, debaixo da mesa, debaixo da cadeira e, por fim, debaixo do teclado e do rato. Também tive de embrulhar o portátil num lençol branco. (Mais de 30 minutos perdidos e uma situação de stresse intenso.)"
"Pediram-me para abrir a porta de entrada, para poderem ver o que estava à frente [...] e depois viram o televisor, embora estivesse muito longe de mim, e disseram-me que tinha de terminar o procedimento, tapar o televisor e voltar a ligar-me. [...] Tudo isto acabou por demorar muito mais tempo e, quando tentei voltar a ligar-me, tive de esperar mais de 20 minutos."
"As exigências de que a divisão, a secretária, etc., estejam completamente vazias — mal consigo falar de tanta indignação. Os candidatos têm de dispor de, pelo menos, uma divisão destinada exclusivamente à realização de provas! Neste contexto, a simples exigência de que 'os candidatos devem manter sempre uma atitude profissional, civilizada e respeitosa durante a prova' soa a troça, uma vez que as exigências da EPSO constituem um verdadeiro exemplo de intimidação."
Vários candidatos referem ter sido transferidos entre 2 ou 3 supervisores diferentes, cada um dos quais repetiu toda a verificação de segurança desde o início — consumindo tempo da prova antes de terem respondido a uma única pergunta.
3. O pesadelo da calculadora e do bloco de notas
Um problema técnico recorrente que afeta diretamente o desempenho nos testes de raciocínio numérico.
"Para o raciocínio numérico, a EPSO disponibiliza uma calculadora. Fica no meio do ecrã, a tapar os dados — e não pode ser deslocada! Isto torna os cálculos completamente impossíveis. A calculadora também não tem uma função de 'memória'. [...] Não é permitido usar papel nem caneta; esperam que memorizemos os dados? Os testes numéricos nunca avaliaram de forma justa as competências dos candidatos. O que temos agora é um obstáculo ativo à aprovação nas provas."
"Tanto a calculadora como o bloco de notas ocultavam a pergunta, as tabelas, os gráficos e todos os dados relevantes necessários para efetuar o cálculo. Só consegui efetuar o cálculo de duas ou três perguntas. Nas restantes, tive de escolher respostas ao acaso. [...] Sempre que fechava e voltava a abrir o bloco de notas, era constantemente redirecionado para o início do mesmo, o que causava uma enorme confusão."
"As ferramentas disponibilizadas pelo software pioram as condições da prova. A função de cópia da calculadora não funcionava. Não era possível reduzir o tamanho das janelas da calculadora e do bloco de notas, que ocultavam parte das perguntas. O software estava lento."
4. Tratamento discriminatório de candidatos com deficiência
Alguns dos relatos mais perturbadores são de candidatos com problemas de saúde cujas necessidades foram ignoradas ou desvalorizadas pela EPSO.
"Em 13 de março de 2023, pedi autorização para ir à casa de banho durante o meu estudo de caso. Enviei um relatório médico para comprovar que tenho esclerose múltipla. Esse relatório foi suficiente para obter uma secretária que me permite trabalhar de pé e para me ser reconhecido o estatuto de doença grave. Os problemas urinários e intestinais são sintomas muito comuns desta doença. Ainda assim, disseram-me que precisava de mais comprovativos. Como o meu médico não estava disponível com tão pouca antecedência, não consegui apresentar um documento adicional. [...] Isto deixou-me extremamente stressado durante a prova; passei a última meia hora com um desconforto extremo por precisar de ir à casa de banho e tive de terminar a prova antes de decorridas as 2 horas. Mesmo nestas circunstâncias, obtive 23 pontos, apenas um ponto abaixo da nota mínima de aprovação."
"Estava grávida, algo que a EPSO ignorou por completo. Notifiquei a EPSO conforme indicado no seu sítio Web e perguntei se seria possível atender às minhas necessidades específicas. Nunca obtive resposta. Também fui informada das datas das provas muito tarde (menos de 48 horas antes da sua realização). Numa ocasião, a data que me atribuíram coincidia com uma consulta médica relacionada com complicações da gravidez. Notifiquei imediatamente a EPSO, mas responderam-me demasiado tarde."
5. Perguntas mal formuladas e sem resposta correta
Vários candidatos referiram perguntas de prova em que nenhuma das opções apresentadas estava jurídica ou factualmente correta.
"Várias perguntas da parte de escolha múltipla eram tão pouco claras (e apresentavam respostas tão incompletas ou confusas) que era quase impossível adivinhar qual seria supostamente a resposta 'certa'. A pergunta 48, sobre se o Parlamento Europeu 'pode derrubar a Comissão' — nenhuma das respostas possíveis correspondia ao disposto no artigo 234 do TFUE. A pergunta sobre a adoção do Quadro Financeiro Plurianual também apresentava apenas respostas possíveis vagas, nenhuma das quais correspondia à legislação."
Ainda mais alarmante: quando a EPSO neutralizou três perguntas com falhas, aumentou a nota mínima de aprovação, em vez de a manter proporcional, penalizando ainda mais os candidatos.
"A nota mínima de aprovação era inicialmente de 60% (30/50). Após a neutralização de 3 perguntas, um candidato passou a ter de responder corretamente a, pelo menos, 29 das 47 perguntas, aumentando a nota mínima de aprovação de facto para 61.7%. Isto penaliza mais os candidatos que contavam com as três perguntas neutralizadas para atingir a nota mínima de aprovação."
6. Transferência do encargo dos custos: o candidato paga, a EPSO poupa
Os candidatos salientam sistematicamente que a transição da EPSO para a supervisão remota privatizou os custos das infraestruturas.
"Os candidatos são, na sua maioria, contribuintes europeus. Já pagaram, através dos seus impostos, para que a EPSO organize os processos de seleção, incluindo os centros de realização de provas. Agora, a EPSO diz-lhes que paguem ainda mais para, na prática, organizarem os seus próprios centros de provas em casa. Se isto não é uma gestão financeira escandalosamente má, não sei o que será."
Custos específicos que os candidatos referiram ter suportado:
- Ter de comprar um computador novo porque não são permitidos portáteis empresariais ou geridos por uma organização (o software de supervisão necessita de direitos de administrador)
- Ser obrigado a viajar para outro país para ter acesso a uma divisão silenciosa — um candidato foi à Suíça para utilizar a casa de um dos progenitores
- Ter a prova marcada para as 20:45 de um dia útil, realizando-a exausto e sem possibilidade de remarcação
- O aparecimento de serviços pagos que cobram €85 + IVA pelo aluguer de uma "sala de provas em conformidade com os requisitos da EPSO", equipada com computador, ecrã e câmara Web
7. O serviço de apoio inacessível
Quando algo corre mal, é quase impossível contactar uma pessoa.
"Depois de mais de 2 horas à procura de uma solução, o formulário de contacto da EPSO estava indisponível. O sítio da Prometric era uma página estática com um robô que nada fazia além de sugerir a consulta das perguntas frequentes. Pesquisei todo o sítio e acabei por encontrar um formulário; preenchi uma reclamação, mas não foi possível enviá-la."
Outro candidato passou duas semanas a tratar de uma reclamação através do robô de conversação da Prometric, apenas para receber uma mensagem de correio eletrónico em neerlandês (os idiomas da sua prova eram FR, DE, EN) e, depois, ser-lhe pedido que traduzisse a própria reclamação para inglês, para que a Prometric a pudesse compreender.
Na melhor das hipóteses, a experiência com o serviço de apoio resume-se ao processamento de pedidos: os agentes não podem remarcar a prova, não podem parar o cronómetro e contradizem-se frequentemente. Um candidato descreveu ter sido "remetido entre um robô de conversação, um número de telefone dos EUA e três agentes de apoio diferentes, nenhum dos quais conseguiu ajudar". A outro foi dito que teria de viajar para os Estados Unidos para resolver o problema.
8. Um sistema de recurso disfuncional
Talvez a secção mais reveladora da queixa documente um padrão mais amplo: o sistema concebido para detetar falhas está, ele próprio, avariado.
Os candidatos descrevem um ciclo kafkiano:
- A plataforma falha → contactar o apoio → o apoio diz "não é problema nosso, contacte a EPSO"
- A EPSO diz "precisamos de um pedido de incidente da Prometric" → a Prometric demora 24+ horas a emitir um pedido
- Apresentar uma reclamação → a EPSO rejeita-a porque o candidato "conseguiu terminar a prova" (apesar de não ter realizado uma secção)
- Recorrer → a EPSO demora 2 semanas → quando finalmente autoriza uma repetição da prova, esta é marcada para as 20:45 do dia seguinte
- Repetir a prova exausto → obter um resultado pior → a EPSO contabiliza esse resultado
"Primeiro ignoraram-me, o que me levou a enviar outra mensagem de correio eletrónico, e depois disseram-me para deixar de os contactar por essa via. Como os meus relatos no sítio Web foram ignorados e me disseram para não voltar a contactá-los por correio eletrónico, já não sabia o que fazer."
O panorama geral
A queixa do CSC à Provedora de Justiça não é um caso isolado. Faz parte de um padrão persistente, que foi documentado por:
- A Provedora de Justiça Europeia, nas suas investigações mais amplas sobre os procedimentos de seleção da EPSO
- O Parlamento Europeu, em perguntas dirigidas à Comissão sobre a supervisão remota
- Artigos da Union Syndicale na sua revista Agora, que apelam a uma reforma
- Recursos individuais ao abrigo do artigo 90 do Estatuto dos Funcionários contra decisões dos júris de seleção
Entretanto, a EPSO mudou de prestador — passando da Prometric para a Open Assessment Technologies em junho de 2025. Contudo, muitos dos problemas estruturais identificados na queixa persistem: os candidatos continuam a suportar integralmente os custos do equipamento e do ambiente de realização da prova, o processo de reclamação e recurso continua lento e opaco, a experiência de utilização da calculadora e do bloco de notas continua a ser deficiente e não existe qualquer compensação pelas falhas da plataforma.
O que isto significa para a sua preparação
Este documento não pretende desencorajá-lo, mas sim proporcionar-lhe os conhecimentos necessários.
Antes da prova
- Leia atentamente as instruções da EPSO para a realização da prova, mas prepare-se também para que o supervisor as contradiga no próprio dia
- Se possível, tenha um dispositivo de reserva preparado — a EPSO espera, oficiosamente, que o faça
- Teste a sua configuração com vários dias de antecedência, e não apenas algumas horas antes
- Conheça os seus direitos relativamente a adaptações especiais — e insista se forem ignorados
Durante a prova
- Documente tudo: faça capturas de ecrã (se possível), anote os nomes dos supervisores e guarde os números dos pedidos de assistência
- Se a plataforma falhar, insista em obter um número de pedido antes de desligar
- Não saia da aplicação, a menos que receba instruções explícitas da EPSO, e não apenas da Prometric
Depois da prova
- Se tiver enfrentado problemas técnicos, apresente imediatamente uma reclamação através do formulário de contacto da EPSO
- Insista no acompanhamento — a primeira resposta poderá ser automática
- Inclua o número do seu pedido da Prometric e eventuais capturas de ecrã
- Se for membro do pessoal de uma instituição da UE, considere apresentar um recurso ao abrigo do artigo 90
Este artigo baseia-se na nota do CSC à Provedora de Justiça Europeia de 12 de julho de 2023 e no anexo com testemunhos de candidatos (Ref. Ares(2023)4843669). O documento completo está disponível na Union Syndicale. Alguns testemunhos foram ligeiramente editados para maior clareza e concisão.
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