Nel luglio 2023, il CSC (Comité Syndical Central), un comitato dell'Union Syndicale Fédérale — il sindacato che rappresenta il personale delle istituzioni UE — ha presentato una nota formale al Mediatore europeo, accompagnata da oltre 70 pagine di testimonianze di candidati sulle procedure dei concorsi EPSO.

Non si trattava di un reclamo teorico. Era un dossier di resoconti in prima persona di veri candidati che hanno sostenuto esami EPSO tra il 2022 e il 2023. Abbiamo ottenuto e analizzato l'intero allegato. Il quadro che emerge è devastante.

Cosa documenta il reclamo

L'allegato contiene testimonianze dettagliate di candidati provenienti da molteplici concorsi: COM AD6 2022, EPSO/AST/151/22, EPSO/AD/398/22, COM/AD/03/22 (AD5), COM AST2 2022, CAST FG III/IV, JPP e le procedure CAST permanenti. Alcuni temi ricorrono in quasi ogni racconto.

1. Crash della piattaforma: quando il software si blocca, paga il candidato

Il reclamo più comune è semplice: la piattaforma d'esame si blocca e il candidato perde tempo che non può recuperare.

"Ho completato la parte verbale, poi durante la parte numerica, dopo un paio di domande, sono stato disconnesso dall'applicazione. Ho provato a riconettermi 4 volte, ma non ha mai funzionato. Ho contattato l'assistenza tramite chat, ma non sono stati in grado di aiutarmi. Mi hanno fornito un numero di telefono americano da chiamare. La terza persona mi ha detto che non aveva l'autorità per riprogrammare."

Sezioni d'esame mancanti

Per un altro candidato, la sezione del case study non è mai apparsa nell'interfaccia d'esame:

"Ho letto le istruzioni per 2 minuti, poi nella schermata successiva non c'era né il tempo di 90 minuti né l'editor di testo per scrivere lo studio. [...] Quando l'hanno aperto, è andato al sondaggio invece del case study!!! Hanno rifiutato la mia richiesta di ripetere la parte 2 dell'esame. Era colpa mia, non loro."

Il timer continua durante i crash

"Si è verificato un errore durante l'ultima sezione del test, specificamente la parte di ragionamento astratto. Non sono riuscito a procedere alla domanda successiva, mentre il timer continuava a scorrere. [...] Dopo essermi riconnesso, ho scoperto che il timer segnava solo 15 secondi, invece degli 8 minuti e 15 secondi originali."

Lo schema è coerente in ogni racconto: la piattaforma si blocca, il candidato contatta l'assistenza, l'assistenza non può aiutare, il candidato viene rimbalzato tra Prometric ed EPSO, e alla fine nessuna riprogrammazione viene concessa.

2. Sorveglianza invasiva: "peggio di un controllo di polizia"

"Con tutto quello che ci chiedono, hanno invaso la mia privacy al punto che ho dovuto svuotare le tasche e rivoltarle — peggio di un controllo di polizia. Mostrare il retro delle orecchie, il sotto della sedia, mettere fuori il cane. È vergognoso."

"Mi è stato chiesto di posizionare la webcam dietro e dentro le mie orecchie, nelle tasche dei pantaloni, sotto il tavolo, sotto la sedia, sotto la tastiera. Ho anche dovuto avvolgere il mio portatile in un lenzuolo bianco. 30 minuti persi prima ancora di una domanda."

"I candidati devono avere almeno una stanza progettata solo per i test! La richiesta 'i candidati devono essere professionali, civili e rispettosi in ogni momento durante il test' suona come una presa in giro."

3. L'incubo della calcolatrice e del blocco note

"EPSO fornisce una calcolatrice. Si trova al centro dello schermo, coprendo i dati — e non può essere spostata! Non sono consentiti né carta né penna, si aspettano che memorizziamo i dati? I test numerici non hanno mai reso giustizia alle competenze dei candidati."

"Sia la calcolatrice che il blocco note nascondevano la domanda. Sono riuscito a eseguire il calcolo solo per due o tre domande. Ogni volta che chiudevo e riaprivo il blocco note, venivo reindirizzato all'inizio."

4. Trattamento discriminatorio dei candidati con disabilità

"Ho inviato un referto medico che dimostra che ho la sclerosi multipla. Mi è stato comunque detto che servivano ulteriori prove. Ho passato l'ultima mezz'ora del mio esame in un disagio estremo. Anche in queste circostanze, sono stato valutato con 23 punti, a un punto dal superamento."

"Ero incinta. EPSO ha completamente ignorato le mie esigenze speciali. Non ho mai ricevuto risposta. La data coincideva con una visita medica per complicazioni legate alla gravidanza. Mi hanno risposto troppo tardi."

5. Domande mal scritte senza risposta corretta

"La domanda 48 sulla possibilità che il Parlamento europeo 'rovesci la Commissione' — nessuna delle risposte possibili corrispondeva all'articolo 234 TFUE. Anche la domanda sull'adozione del QFP offriva solo risposte vaghe, nessuna corrispondente alla legge."

Quando EPSO ha neutralizzato tre domande difettose, ha alzato il punteggio minimo dal 60% al 61,7% invece di mantenerlo proporzionalmente.

6. Il trasferimento dei costi ai candidati

"I candidati sono per lo più contribuenti europei. Hanno già pagato con le loro tasse per EPSO per organizzare i centri d'esame. Ora EPSO dice loro di pagare di più per organizzare i propri centri d'esame a casa. Se questa non è cattiva gestione finanziaria, non so cosa lo sia."

I candidati riferiscono di dover acquistare nuovi computer (computer aziendali vietati), viaggiare all'estero per una stanza tranquilla, e essere programmati alle 20:45 senza possibilità di riprogrammare.

7. L'assistenza irraggiungibile

Un candidato ha impiegato due settimane per gestire un reclamo, ha ricevuto una risposta in olandese (non la sua lingua d'esame), e gli è stato chiesto di tradurre il proprio reclamo in inglese. A un altro è stato detto di recarsi negli Stati Uniti per risolvere il suo problema.

8. Un sistema di ricorso rotto

La piattaforma si blocca → l'assistenza dice di contattare EPSO → EPSO ha bisogno di un ticket → Prometric impiega 24h → EPSO respinge il reclamo → 2 settimane dopo una riprogrammazione alle 20:45 → il candidato esausto ottiene risultati peggiori. Questo loop kafkiano è documentato ripetutamente nel reclamo.

Il quadro più ampio

Il reclamo del CSC fa parte di un modello documentato dal Mediatore europeo, dal Parlamento europeo, dall'Union Syndicale e da ricorsi individuali ai sensi dell'articolo 90. EPSO ha da cambiato fornitore (Open Assessment Technologies da giugno 2025), ma i problemi strutturali permangono.

Cosa significa per la tua preparazione

Prima: Testa la tua configurazione giorni prima. Conosci i tuoi diritti sugli accomodamenti. Tieni un dispositivo di riserva. Durante: Documenta tutto. Insisti per un numero di ticket. Dopo: Presenta un reclamo immediatamente. Insisti con costanza. Considera un ricorso ai sensi dell'articolo 90 se sei un dipendente UE.

Basato sulla nota del CSC al Mediatore europeo del 12 luglio 2023 (Rif. Ares(2023)4843669). Documento completo: Union Syndicale.