Тъмни модели: интерфейси, които ви подтикват да действате против собствения си интерес

Тъмните модели са умишлени дизайнерски трикове, които Ви подтикват към решения, които обикновено не бихте взели, като например да се абонирате за услуга, която не можете лесно да прекратите. Основната разлика спрямо лошата използваемост е намерението: объркващото разположение на бутоните е лош дизайн, но скрита връзка за отписване, която Ви принуждава да преминете през множество препятствия, е тъмен модел. Мислете за него като за цифров подтик, който е от полза за дружеството, а не за Вас.

За да разпознаете тъмен модел в изпитни ситуации, потърсете три издайнически признака: трудна за намиране възможност за отказ, предварително отметнати полета, чрез които се записвате за допълнителни услуги, или таймер за обратно броене, който Ви притиска да купите. Бърз начин да отхвърлите грешния отговор е да се запитате: този дизайн улеснява ли потребителя да направи това, което иска, или го затруднява? Ако го затруднява, вероятно става дума за тъмен модел. Още един похват: помнете, че тъмните модели често включват послание за „вменяване на вина при отказ“, например „Не, благодаря, не искам да спестя пари“.

За да се проверите, представете си, че резервирате полет и сайтът добавя застраховка за пътуване, без да Ви попита. Това е тъмен модел, защото променя избора Ви без Вашето свободно съгласие. Лесно средство за запомняне е изразът „трик, а не грешка“ — ако дизайнът Ви подвежда да направите избор, който не бихте направили свободно, това е тъмен модел, а не просто технически проблем.