Intermédiaire : autonome, sans être expert

Le niveau intermédiaire couvre les utilisateurs capables d’accomplir de manière autonome des tâches bien définies, comme configurer l’authentification multifacteur ou mettre à jour un gestionnaire de mots de passe. La principale différence se situe par rapport au niveau avancé, auquel une personne serait capable de résoudre un problème de synchronisation de l’authentification multifacteur ou de concevoir une politique de mots de passe pour une équipe. Ici, l’utilisateur suit une procédure claire sans avoir besoin d’indications étape par étape, mais il ne diagnostique pas de nouveaux problèmes et n’optimise pas les paramètres de sécurité.

Pour éviter de classer l’utilisateur à un niveau trop élevé, vérifiez si la tâche est courante et si son résultat est prévisible. Si le scénario mentionne que l’utilisateur consulte un manuel ou un article d’aide, cela correspond toujours au niveau intermédiaire : il s’agit d’une utilisation autonome des ressources, et non d’une innovation de niveau expert. Un autre piège consiste à supposer que la maîtrise de plusieurs outils fait automatiquement passer quelqu’un au niveau avancé ; les utilisateurs de niveau intermédiaire peuvent utiliser plusieurs outils, dès lors que chaque tâche est standard. En cas de doute, demandez-vous : un collègue moyen pourrait-il effectuer cette tâche seul après une brève démonstration ? Si oui, il s’agit du niveau intermédiaire.

Petit test mental : imaginez que le supérieur de l’utilisateur lui demande de répéter la tâche la semaine suivante. S’il peut le faire sans formation supplémentaire, il est de niveau intermédiaire. S’il doit inventer une nouvelle méthode ou corriger une erreur inattendue, son niveau est supérieur. Cela permet d’ancrer ce niveau dans l’exécution autonome d’étapes définies, et non dans la résolution créative de problèmes.