Intermedio: autonomo, non esperto

La fascia Intermedia comprende gli utenti capaci di svolgere autonomamente compiti ben definiti, come configurare l'autenticazione a più fattori o aggiornare un gestore di password. Il contrasto fondamentale è con il livello Avanzato, nel quale una persona saprebbe risolvere i problemi di una sincronizzazione MFA non riuscita o definire una politica per le password di un gruppo di lavoro. In questo caso, l'utente segue un processo chiaro senza aver bisogno di una guida passo dopo passo, ma non diagnostica problemi nuovi né ottimizza le impostazioni di sicurezza.

Per evitare di attribuire un livello eccessivamente alto, verificate se il compito è ordinario e il risultato prevedibile. Se lo scenario menziona che l'utente consulta un manuale o un articolo della guida, ciò rientra comunque nel livello Intermedio: si tratta di un uso autonomo delle risorse, non di innovazione a livello esperto. Un'altra trappola consiste nel presumere che la familiarità con più strumenti porti automaticamente una persona al livello Avanzato; gli utenti intermedi possono gestire diversi strumenti, purché ciascun compito sia standard. In caso di dubbio, chiedetevi: un collega medio riuscirebbe a farlo da solo dopo una breve dimostrazione? Se sì, si tratta del livello Intermedio.

Un rapido test mentale: immaginate che il responsabile dell'utente gli chieda di ripetere il compito la settimana successiva. Se riesce a farlo senza ulteriore formazione, il livello è Intermedio. Se dovesse inventare un nuovo metodo o risolvere un errore imprevisto, il livello sarebbe superiore. In questo modo, la fascia resta ancorata all'esecuzione autonoma di passaggi definiti, non alla risoluzione creativa dei problemi.