Средно ниво: самостоятелност, а не експертност

Категорията „средно ниво“ обхваща потребители, които могат самостоятелно да изпълняват ясно определени задачи, като настройването на многофакторно удостоверяване или актуализирането на мениджър за пароли. Основната разлика е спрямо напредналото ниво, при което потребителят би отстранил проблем при неуспешно синхронизиране на MFA или би разработил политика за паролите на екип. В този случай потребителят следва ясна процедура, без да се нуждае от насоки стъпка по стъпка, но не диагностицира нови проблеми и не оптимизира настройките за сигурност.

За да не определите неоправдано високо ниво, проверете дали задачата е рутинна и резултатът е предвидим. Ако в ситуацията се посочва, че потребителят прави справка с ръководство или помощна статия, това все пак съответства на средно ниво — става дума за самостоятелно използване на ресурси, а не за експертно новаторство. Друга уловка е предположението, че познаването на множество инструменти автоматично отвежда потребителя до напреднало ниво; потребителите на средно ниво могат да работят с няколко инструмента, стига всяка задача да е стандартна. Ако се колебаете, попитайте се: би ли се справил средностатистически колега сам след кратка демонстрация? Ако отговорът е „да“, това е средно ниво.

Бърза мисловна проверка: представете си, че ръководителят на потребителя го моли да повтори задачата следващата седмица. Ако може да я изпълни без допълнително обучение, това е средно ниво. Ако трябва да измисли нов метод или да отстрани неочаквана грешка, нивото е по-високо. Така категорията остава обвързана със самостоятелното изпълнение на определени стъпки, а не с творческото решаване на проблеми.