Ενδιάμεση: ανεξάρτητη, όχι εξειδικευμένη

Η Ενδιάμεση βαθμίδα καλύπτει χρήστες που μπορούν να ολοκληρώνουν ανεξάρτητα σαφώς ορισμένες εργασίες, όπως η ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων ή η ενημέρωση ενός διαχειριστή κωδικών πρόσβασης. Η βασική διάκριση από το Προχωρημένο επίπεδο είναι ότι εκεί κάποιος θα αντιμετώπιζε προβλήματα συγχρονισμού MFA που έχει αποτύχει ή θα σχεδίαζε πολιτική κωδικών πρόσβασης για μια ομάδα. Εδώ, ο χρήστης ακολουθεί μια σαφή διαδικασία χωρίς να χρειάζεται βήμα προς βήμα καθοδήγηση, αλλά δεν διαγιγνώσκει νέα ζητήματα ούτε βελτιστοποιεί τις ρυθμίσεις ασφαλείας.

Για να αποφύγετε την υπερβολική ταξινόμηση σε υψηλότερο επίπεδο, ελέγξτε αν η εργασία είναι συνήθης και το αποτέλεσμα προβλέψιμο. Αν το σενάριο αναφέρει ότι ο χρήστης συμβουλεύεται ένα εγχειρίδιο ή άρθρο βοήθειας, αυτό εξακολουθεί να αντιστοιχεί στην Ενδιάμεση βαθμίδα — είναι ανεξάρτητη χρήση πόρων, όχι καινοτομία ειδικού. Μια άλλη παγίδα είναι να θεωρείται ότι η εξοικείωση με πολλά εργαλεία ωθεί αυτομάτως κάποιον στην Προχωρημένη βαθμίδα· οι χρήστες Ενδιάμεσης βαθμίδας μπορούν να χειρίζονται αρκετά εργαλεία, εφόσον κάθε εργασία είναι τυποποιημένη. Σε περίπτωση αμφιβολίας, ρωτήστε: θα μπορούσε ένας μέσος συνάδελφος να το διαχειριστεί μόνος του μετά από μια σύντομη επίδειξη; Αν ναι, πρόκειται για Ενδιάμεση βαθμίδα.

Μια γρήγορη νοητική δοκιμή: φανταστείτε ότι ο προϊστάμενος του χρήστη τού ζητά να επαναλάβει την εργασία την επόμενη εβδομάδα. Αν μπορεί να το κάνει χωρίς πρόσθετη κατάρτιση, πρόκειται για Ενδιάμεση βαθμίδα. Αν θα χρειαζόταν να επινοήσει νέα μέθοδο ή να διορθώσει ένα απρόσμενο σφάλμα, είναι υψηλότερο επίπεδο. Έτσι, η βαθμίδα παραμένει συνδεδεμένη με την ανεξάρτητη εκτέλεση καθορισμένων βημάτων και όχι με τη δημιουργική επίλυση προβλημάτων.