Teste primeiro outro site: isole a camada

A ideia central é simples: a conectividade tem várias camadas. O seu dispositivo liga-se ao Wi-Fi, o Wi-Fi liga-se ao seu fornecedor de serviços de Internet e o fornecedor encaminha o tráfego para serviços como DNS, servidores Web ou correio eletrónico. Se testar apenas uma aplicação, não conseguirá determinar qual das camadas está com problemas. Por exemplo, se o navegador carregar o Google, mas o cliente de correio eletrónico não conseguir enviar mensagens, a falha não está na ligação à Internet: é provável que esteja no servidor de correio eletrónico ou nas permissões da sua conta. Este raciocínio por camadas evita que perca tempo a reiniciar o router quando o problema se encontra noutro ponto.

Um truque de eliminação rápido: experimente um site ou uma aplicação diferente no mesmo dispositivo. Se funcionar, o problema é específico do serviço e não afeta toda a rede. Outra pista: verifique se o serviço que está a falhar funciona noutro dispositivo ligado ao mesmo Wi-Fi. Se funcionar, o problema é específico do dispositivo (por exemplo, uma aplicação mal configurada ou uma palavra-passe expirada). Se falhar em todos os dispositivos, o problema está no próprio serviço ou na sua ligação à Internet. Para distinguir entre estas possibilidades, experimente uma rede diferente, por exemplo, mudando para os dados móveis. Se o serviço funcionar com dados móveis, a causa do problema é a sua ligação doméstica à Internet.

Memorize este processo como um filtro mental de três etapas: dispositivo, rede, serviço. Se uma aplicação falhar e outra funcionar, exclua a camada da rede e concentre-se no serviço. Um teste simples: abra um site ou uma aplicação diferente antes de alterar quaisquer definições. Se funcionar, já isolou o problema no serviço que está a falhar, poupando vários minutos de resolução de problemas desnecessária.