Pruebe primero otro sitio: aísle la capa

La idea principal es sencilla: la conectividad se compone de varias capas. Su dispositivo se conecta a la red Wi-Fi, esta se conecta a su proveedor de servicios de internet y el proveedor encamina el tráfico hacia servicios como el DNS, los servidores web o el correo electrónico. Si solo prueba una aplicación, no podrá saber qué capa falla. Por ejemplo, si el navegador carga Google, pero el cliente de correo electrónico no puede enviar mensajes, el fallo no está en su conexión a internet, sino probablemente en el servidor de correo o en los permisos de su cuenta. Este razonamiento por capas evita que pierda el tiempo reiniciando el rúter cuando el problema se encuentra en otro lugar.

Un truco rápido de eliminación consiste en probar otro sitio web u otra aplicación en el mismo dispositivo. Si funciona, el problema es específico del servicio y no afecta a toda la red. Otra pista: compruebe si el servicio que falla funciona en otro dispositivo conectado a la misma red Wi-Fi. Si funciona, el problema es específico del dispositivo, por ejemplo, una aplicación mal configurada o una contraseña caducada. Si falla en todos los dispositivos, el problema está en el propio servicio o en su conexión a internet. Para distinguir entre ambas posibilidades, pruebe otra red, por ejemplo, cambiando a los datos móviles. Si el servicio funciona con los datos móviles, la causa es su conexión doméstica a internet.

Recuérdelo como un filtro mental de tres pasos: dispositivo, red y servicio. Si una aplicación falla y otra funciona, descarte la capa de red y céntrese en el servicio. Una prueba breve: abra otro sitio web u otra aplicación antes de modificar cualquier configuración. Si funciona, ya habrá aislado el problema en el servicio que falla, lo que le ahorrará minutos de resolución de problemas innecesaria.