O problemă tehnică survenită în timpul unui test EPSO generează două sarcini simultan: protejarea sesiunii de testare și întocmirea unei evidențe pe care o altă persoană să o poată investiga.
Afirmația „Platforma s-a blocat” nu este suficientă de una singură. EPSO are nevoie de informații privind momentul producerii, contextul, depanarea, contactarea furnizorului, detaliile despre mediul tehnic și impactul. Jurnalele sistemului și relatarea dumneavoastră trebuie să prezinte aceeași situație.
Acest ghid se bazează pe politica generală privind reclamațiile și pe normele specifice din anunțul consolidat EPSO/AD/427/26. Invitația dumneavoastră poate include pași suplimentari specifici furnizorului. Urmați-i întocmai.
Regula celor două raportări pentru AD5
- Raportați imediat problema, urmând procedura indicată în invitația la test.
- Contactați EPSO prin Portalul unic pentru candidați în termen de trei zile calendaristice, calculat începând cu ziua următoare testului, inclusiv.
Trebuie să contactați EPSO chiar dacă furnizorul testului a deschis deja un tichet sau a soluționat problema.
Mai întâi: identificați tipul reclamației dumneavoastră
| Problemă | Exemplu | Procedură |
|---|---|---|
| Problemă tehnică sau organizatorică | Platforma se blochează, testul nu se încarcă, cronometrul funcționează incorect, întrerupere provocată de furnizor | Procedura imediată din invitație, urmată de reclamația transmisă prin contul candidatului |
| Posibilă eroare într-o întrebare cu variante multiple | Niciun răspuns justificabil, informații lipsă, eroare semnificativă de traducere | Reclamație privind întrebarea, transmisă prin contul candidatului în termenul prevăzut în anunț |
| Forță majoră | Pană de curent documentată, evacuare de urgență sau eveniment medical grav | Contactați fără întârziere EPSO și furnizați dovezi care acoperă data testului |
| Inconvenient personal | Călătorie, ședință de serviciu, gestionarea necorespunzătoare a timpului sau o distragere obișnuită în locuință | În mod normal, nu este acceptat drept circumstanță independentă de voința candidatului |
Nu reuniți toate nemulțumirile într-un singur mesaj vag. Precizați categoria și faptele relevante pentru măsura solicitată.
Ce trebuie să faceți în timpul incidentului
1. Urmați invitația, nu ceea ce vă amintiți
Utilizați canalul de asistență și succesiunea pașilor de depanare indicate în invitația personală. Politica EPSO privind reclamațiile permite respingerea reclamațiilor candidaților care omit verificările obligatorii sau nu efectuează depanarea conform instrucțiunilor.
2. Raportați imediat
Dacă interfața testului oferă un canal de asistență permis, utilizați-l. Dacă invitația indică un canal al furnizorului pentru incidentele survenite în timpul testului, urmați procedura respectivă. Obțineți un tichet, o referință a conversației, un e-mail sau o altă dovadă, dacă procedura permite acest lucru.
3. Protejați integritatea examenului
Regulile privind spațiul de lucru liber interzic telefoanele mobile, materialele de scris și dispozitivele neautorizate. Normele generale AD5 permit descalificarea pentru înregistrarea testelor online sau compromiterea integrității testului.
- Nu folosiți un telefon interzis.
- Nu fotografiați și nu înregistrați întrebările.
- Nu copiați conținutul testului într-un document privat.
- Nu ieșiți din câmpul vizual al camerei decât dacă instrucțiunile vă cer acest lucru.
- Nu închideți testul în mod impulsiv.
Dacă instrucțiunile furnizorului permit realizarea unei capturi de ecran a erorii și aceasta poate fi făcută fără a înregistra conținutul testului, păstrați-o. În caz contrar, bazați-vă pe tichetele furnizorului, jurnalele platformei și o relatare exactă, redactată imediat după sesiune.
4. Observați impactul
Faptul decisiv nu este doar apariția unei erori. Notați ce v-a împiedicat aceasta să faceți:
- Nu ați putut accesa testul
- Ați pierdut accesul pentru o perioadă măsurată
- Cronometrul a continuat să ruleze în timpul întreruperii
- Nu ați putut trimite o secțiune
- Nu ați putut finaliza unul sau mai multe teste
- Furnizorul a încheiat sau a repornit sesiunea
Termenul de trei zile
Pentru EPSO/AD/427/26, anunțul consolidat impune contactarea EPSO prin contul candidatului în termen de trei zile calendaristice. Calcularea termenului începe în ziua următoare testului, iar aceasta este considerată ziua unu.
| Ziua testului | Ziua 1 | Ziua 2 | Ziua 3 |
|---|---|---|---|
| Luni | Marți | Miercuri | Joi |
Trimiteți reclamația imediat ce ați organizat informațiile esențiale despre incident. Nu așteptați până în ziua trei pentru a o redacta. Reclamațiile primite după expirarea termenului sunt inadmisibile.
Pregătiți dosarul cu dovezi
O relatare tehnică completă trebuie să includă:
| Dovadă | Ce trebuie consemnat | De ce este important |
|---|---|---|
| Datele de identificare ale candidatului | Numele complet, numărul de candidat, numărul candidaturii, referința concursului | Asociază reclamația cu contul și evenimentul corecte |
| Sesiunea | Data, ora programată, ora efectivă de începere și fusul orar | Permite EPSO să identifice jurnalele corespunzătoare ale furnizorului |
| Componenta testului | Verificarea preliminară, testul verbal, numeric, abstract sau trimiterea răspunsurilor | Identifică etapa afectată fără a reproduce întrebările |
| Cronologia | Începerea, defectarea, fiecare pas de remediere, contactarea furnizorului și starea finală | Indică durata și succesiunea evenimentelor |
| Eroarea | Mesajul sau codul exact, dacă este disponibil | Sprijină diagnosticarea tehnică |
| Mediul tehnic | Dispozitivul, sistemul de operare, browserul și versiunea acestuia, tipul conexiunii | Permite verificarea compatibilității și a configurației |
| Pregătirea obligatorie | Finalizarea verificării preliminare, a verificării sistemului sau a familiarizării | Demonstrează că pregătirea obligatorie a fost finalizată |
| Depanarea | Fiecare acțiune indicată și rezultatul acesteia | Demonstrează încercarea de soluționare a problemei |
| Contactarea furnizorului | Canalul, ora, numele agentului sau referința tichetului și recomandările primite | Oferă EPSO o evidență independentă |
| Impactul | Timpul pierdut, întrebările fără răspuns, imposibilitatea de a trimite răspunsurile sau de a finaliza testul | Explică dezavantajul semnificativ |
O cronologie justificabilă a incidentului
Folosiți formulări scurte și factuale. Exemplu:
09:52 — Am finalizat verificarea preliminară și am accesat testul verbal.
10:07 — Interfața nu a mai acceptat selectarea răspunsurilor. Cronometrul a continuat să ruleze.
10:08 — Am urmat pasul de depanare din invitație: am reîmprospătat pagina prin comanda permisă. Nicio schimbare.
10:10 — Am contactat furnizorul prin canalul indicat. A fost deschis tichetul ABC-123.
10:16 — Furnizorul a restabilit funcționarea interfeței. Au trecut șase minute în care cronometrul a continuat să ruleze.
10:44 — Am finalizat restul sesiunii. Am raportat impactul prin contul candidatului în aceeași zi.
Înlocuiți fiecare detaliu din exemplu cu informațiile reale. Nu estimați ora dacă jurnalele sau mesajele indică una exactă. Dacă ora este aproximativă, precizați acest lucru.
Model de reclamație
Subiect: Reclamație tehnică — EPSO/AD/427/26 — [numărul candidatului] — [data testului]
Sesiunea: Am fost programat(ă) să susțin testul la [data], la [ora și fusul orar]. Problema a apărut în timpul [verificării preliminare/componentei testului/transmiterii răspunsurilor].
Problema: La [ora], [descriere exactă]. Eroarea afișată a fost „[codul sau mesajul exact]”, dacă este cazul.
Acțiunile întreprinse: Am urmat instrucțiunile din invitație, efectuând [pașii]. Am contactat furnizorul prin [canal] la [ora]. Referința furnizorului este [tichet/referință].
Mediul tehnic: [dispozitiv], [sistem de operare și versiune], [browser și versiune], [tipul conexiunii]. Am finalizat verificarea preliminară obligatorie la [data].
Impactul: Problema a împiedicat sau a afectat [consecința concretă]. A durat [durata].
Documente anexate: [confirmarea furnizorului, rezultatul verificării preliminare, dovada permisă a erorii, certificatul privind întreruperea sau alt document].
Solicitare: Vă rog să investigați jurnalele furnizorului și ale platformei și să evaluați măsura adecvată în conformitate cu anunțul și cu politica privind reclamațiile.
Nu solicitați garantarea unei retestări. Solicitați investigarea situației și măsura adecvată. EPSO poate oferi o retestare sau o altă măsură atunci când dovezile indică o problemă justificată care a afectat semnificativ integritatea testului sau a dezavantajat în mod inechitabil candidatul.
De ce reclamațiile devin inadmisibile
- Candidatul nu a efectuat o verificare preliminară sau o verificare obligatorie a sistemului.
- Candidatul nu a efectuat depanarea conform instrucțiunilor.
- Problema nu a fost raportată imediat prin procedura indicată în invitație.
- Reclamația adresată EPSO a sosit după expirarea termenului.
- Descrierea nu a inclus momentul producerii, acțiunile întreprinse, eroarea sau impactul.
- Candidatul s-a bazat exclusiv pe contactarea furnizorului și nu a contactat EPSO.
- Problema invocată a fost cauzată de încălcarea instrucțiunilor testului.
Finalizați simularea tehnică înainte de ziua testului. Generatorul de examene EPSOHQ vă permite să exersați în condiții cronometrate. Verificarea preliminară obligatorie a furnizorului confirmă mediul tehnic efectiv.
O reclamație tehnică nu este o reclamație privind o întrebare cu variante multiple
Dacă platforma a funcționat, dar este posibil ca o întrebare să conțină o eroare, utilizați procedura de reclamație privind întrebările cu variante multiple.
Normele generale AD5 impun contactarea EPSO prin contul candidatului, aplicând aceeași metodă de calcul al termenului de trei zile calendaristice. Descrieți întrebarea cât mai exact posibil și explicați presupusa eroare. Nu publicați și nu distribuiți întrebarea.
Comisia de evaluare poate neutraliza o întrebare defectuoasă și poate redistribui punctele aferente între întrebările rămase pentru candidații care au primit-o. Dezacordul privind gradul de dificultate nu constituie dovada unei erori.
După trimitere
- Salvați confirmarea de primire din portal.
- Salvați referința furnizorului.
- Păstrați dovezile originale nemodificate.
- Verificați contul candidatului pentru eventuale solicitări de informații suplimentare.
- Răspundeți solicitărilor cu exactitate și în termenul indicat.
Nu trimiteți reclamații repetitive prin mai multe canale. Păstrați un singur dosar complet și faceți trimitere la numărul deja atribuit acestuia.
Dovezile nu înseamnă volum. Ele reprezintă o cronologie care poate fi verificată prin comparare cu jurnale independente.
Surse principale
- EU Careers — Politica EPSO de soluționare a reclamațiilor privind sesiunile de testare
- Anunțul consolidat AD5, copie cu titlu informativ — Anexa I, secțiunile 5 și 7
- EU Careers — Tipuri de reclamații
- EU Careers — Testarea online: ce trebuie să știți
Ultima verificare a surselor: 17 august 2026. Invitația personală și anunțul obligatoriu stabilesc pașii exacți ai furnizorului și termenele aplicabile.
Doriți o pregătire structurată?
Programele noastre de formare acoperă exact competențele și tehnicile descrise în acest articol.
Începeți pregătirea