Technische Beschwerde bei EPSO: Beweise und Frist

Ein technisches Problem während eines EPSO-Tests führt zu zwei gleichzeitigen Aufgaben: die Testsitzung schützen und eine Dokumentation erstellen, die von einer anderen Person untersucht werden kann.

„Die Plattform ist eingefroren“ reicht allein nicht aus. EPSO benötigt Angaben zu Zeitpunkt, Kontext, Fehlerbehebung, Kontakt mit dem Anbieter, Systemumgebung und Auswirkungen. Die Systemprotokolle und Ihre Schilderung sollten dieselbe Geschichte erzählen.

Dieser Leitfaden stützt sich auf die allgemeinen Beschwerderichtlinien und die besonderen Bestimmungen der konsolidierten Bekanntmachung EPSO/AD/427/26. Ihre Einladung kann zusätzliche anbieterspezifische Schritte enthalten. Befolgen Sie diese genau.

Die Regel der zwei Meldungen für AD5

Melden Sie das Problem unverzüglich nach dem in der Testeinladung beschriebenen Verfahren.
Kontaktieren Sie EPSO innerhalb von drei Kalendertagen über das zentrale Bewerberportal. Die Frist beginnt am Tag nach dem Test, wobei dieser Tag mitgezählt wird.

Sie müssen EPSO auch dann kontaktieren, wenn der Testanbieter bereits ein Ticket eröffnet oder das Problem behoben hat.

Zunächst: Bestimmen Sie die Art Ihrer Beschwerde

Problem	Beispiel	Verfahren
Technisches oder organisatorisches Problem	Plattform friert ein, Test wird nicht geladen, Zeitmessung funktioniert fehlerhaft, Unterbrechung durch den Anbieter	Unverzügliches Verfahren gemäß Einladung plus Beschwerde über das Bewerberkonto
Möglicher Fehler in einer Multiple-Choice-Frage	Keine vertretbare Antwort, fehlende Informationen, schwerwiegender Übersetzungsfehler	Beschwerde zur Frage über das Bewerberkonto innerhalb der in der Bekanntmachung genannten Frist
Höhere Gewalt	Dokumentierter Stromausfall, Notfallevakuierung oder schwerwiegender medizinischer Vorfall	Kontaktieren Sie EPSO unverzüglich und legen Sie Nachweise vor, die den Testtag abdecken
Persönliche Unannehmlichkeit	Reise, berufliche Besprechung, schlechtes Zeitmanagement oder gewöhnliche Ablenkung im Haushalt	Wird normalerweise nicht als Umstand anerkannt, der sich der Kontrolle der Bewerberin oder des Bewerbers entzieht

Fassen Sie nicht jede Unzufriedenheit in einer einzigen vagen Nachricht zusammen. Nennen Sie die Kategorie und die für eine Abhilfemaßnahme relevanten Tatsachen.

Was Sie während des Vorfalls tun sollten

1. Befolgen Sie die Einladung, nicht Ihre Erinnerung

Nutzen Sie den in Ihrer persönlichen Einladung angegebenen Supportkanal und befolgen Sie die dort beschriebene Reihenfolge der Schritte zur Fehlerbehebung. Nach den Beschwerderichtlinien von EPSO können Beschwerden von Bewerberinnen und Bewerbern abgelehnt werden, wenn sie vorgeschriebene Prüfungen überspringen oder die Fehlerbehebung nicht wie angewiesen durchführen.

2. Melden Sie das Problem unverzüglich

Wenn die Testoberfläche einen zulässigen Supportweg bietet, nutzen Sie ihn. Wenn in der Einladung für Vorfälle während des Tests ein Kontaktkanal des Anbieters angegeben ist, verwenden Sie diesen. Lassen Sie sich ein Ticket, eine Chat-Referenz, eine E-Mail oder einen anderen Nachweis geben, sofern das Verfahren dies ermöglicht.

3. Schützen Sie die Integrität der Prüfung

Nach den Clean-Desk-Regeln sind Mobiltelefone, Schreibmaterialien und nicht zugelassene Geräte verboten. Die allgemeinen AD5-Regeln sehen eine Disqualifikation vor, wenn Online-Tests aufgezeichnet oder die Integrität des Tests beeinträchtigt wird.

Greifen Sie nicht zu einem verbotenen Telefon.
Fotografieren oder filmen Sie keine Fragen.
Kopieren Sie keine Testinhalte in ein privates Dokument.
Verlassen Sie den Kamerabereich nur, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Schließen Sie den Test nicht übereilt.

Wenn die Anweisungen des Anbieters einen Screenshot der Fehlermeldung zulassen und dieser ohne Aufzeichnung von Testinhalten erstellt werden kann, bewahren Sie ihn auf. Andernfalls stützen Sie sich auf Anbietertickets, Plattformprotokolle und eine genaue Schilderung, die Sie unmittelbar nach der Sitzung verfassen.

4. Halten Sie die Auswirkungen fest

Entscheidend ist nicht nur, dass ein Fehler aufgetreten ist. Dokumentieren Sie, was dadurch verhindert wurde:

Der Test konnte nicht aufgerufen werden
Der Zugriff ging für einen gemessenen Zeitraum verloren
Die Zeitmessung lief während der Unterbrechung weiter
Ein Abschnitt konnte nicht abgesendet werden
Ein oder mehrere Tests konnten nicht abgeschlossen werden
Der Anbieter beendete oder startete die Sitzung neu

Die Frist von drei Tagen

Für EPSO/AD/427/26 schreibt die konsolidierte Bekanntmachung vor, dass innerhalb von drei Kalendertagen über das Bewerberkonto Kontakt aufgenommen werden muss. Die Zählung beginnt am Tag nach dem Test; dieser Tag gilt als Tag eins.

Testtag	Tag 1	Tag 2	Tag 3
Montag	Dienstag	Mittwoch	Donnerstag

Reichen Sie Ihre Beschwerde ein, sobald Sie die unmittelbar relevanten Tatsachen geordnet haben. Nutzen Sie den dritten Tag nicht erst zum Verfassen des Textes. Beschwerden, die nach Ablauf der Frist eingehen, sind unzulässig.

Stellen Sie Ihre Nachweise zusammen

Eine vollständige Schilderung des technischen Vorfalls sollte Folgendes enthalten:

Nachweis	Was zu dokumentieren ist	Warum es wichtig ist
Bewerberdaten	Vollständiger Name, Bewerbernummer, Bewerbungsnummer, Referenz des Auswahlverfahrens	Ordnet die Beschwerde dem richtigen Konto und Ereignis zu
Sitzung	Datum, angesetzte Uhrzeit, tatsächliche Startzeit und Zeitzone	Ermöglicht EPSO den Abgleich mit den Protokollen des Anbieters
Testbestandteil	Anmeldung, sprachlogisches, zahlenlogisches oder abstrakt-logisches Denken beziehungsweise Abgabe	Bestimmt die betroffene Phase, ohne Fragen wiederzugeben
Zeitlicher Ablauf	Beginn, Störung, jeder Wiederherstellungsschritt, Kontakt mit dem Anbieter und Endzustand	Zeigt Dauer und Abfolge
Fehler	Genaue Meldung oder genauer Code, sofern verfügbar	Unterstützt die technische Diagnose
Systemumgebung	Gerät, Betriebssystem, Browser und Version, Verbindungsart	Ermöglicht die Prüfung von Kompatibilität und Konfiguration
Vorgeschriebene Vorbereitung	Abschluss der Vorabprüfung, Systemprüfung oder Einarbeitung	Belegt, dass die vorgeschriebene Vorbereitung abgeschlossen wurde
Fehlerbehebung	Jede angewiesene Maßnahme und ihr Ergebnis	Zeigt den Versuch, das Problem zu beheben
Kontakt mit dem Anbieter	Kanal, Uhrzeit, Ansprechperson oder Ticketreferenz und erhaltene Auskunft	Liefert EPSO einen unabhängigen Nachweis
Auswirkungen	Zeitverlust, unbeantwortete Aufgaben, fehlende Möglichkeit zur Abgabe oder zum Abschluss	Erläutert den wesentlichen Nachteil

Eine nachvollziehbare Chronologie des Vorfalls

Verwenden Sie kurze, sachliche Einträge. Beispiel:

09:52 — Anmeldung abgeschlossen und Test zum sprachlogischen Denken begonnen.
10:07 — Die Benutzeroberfläche nahm keine Antwortauswahl mehr an. Die Zeitmessung lief weiter.
10:08 — Den in der Einladung genannten Schritt zur Fehlerbehebung ausgeführt: über die zulässige Schaltfläche aktualisiert. Keine Änderung.
10:10 — Den Anbieter über den vorgegebenen Kanal kontaktiert. Ticket ABC-123 eröffnet.
10:16 — Der Anbieter stellte die Interaktion wieder her. Während die Zeitmessung weiterlief, verstrichen sechs Minuten.
10:44 — Verbleibende Sitzung abgeschlossen. Auswirkungen noch am selben Tag über das Bewerberkonto gemeldet.

Ersetzen Sie jedes Detail des Beispiels durch die tatsächlichen Angaben. Schätzen Sie keine Uhrzeit, wenn Protokolle oder Nachrichten eine genaue Zeit enthalten. Kennzeichnen Sie eine Uhrzeit ausdrücklich als ungefähr, falls sie nur geschätzt ist.

Vorlage für die Beschwerde

Betreff: Technische Beschwerde — EPSO/AD/427/26 — [Bewerbernummer] — [Testdatum]

Sitzung: Mein Test war für den [Datum] um [Uhrzeit und Zeitzone] angesetzt. Das Problem trat während [Anmeldung/Testbestandteil/Abgabe] auf.

Problem: Um [Uhrzeit] trat [genaue Beschreibung] auf. Der angezeigte Fehler lautete gegebenenfalls „[genauer Code oder genaue Meldung]“.

Maßnahmen: Ich befolgte die Anweisungen in der Einladung und führte [Schritte] aus. Ich kontaktierte den Anbieter um [Uhrzeit] über [Kanal]. Die Referenz des Anbieters lautet [Ticket/Referenz].

Systemumgebung: [Gerät], [Betriebssystem und Version], [Browser und Version], [Verbindungsart]. Ich schloss die vorgeschriebene Vorabprüfung am [Datum] ab.

Auswirkungen: Das Problem verhinderte oder beeinträchtigte [konkrete Folge]. Es dauerte [Dauer].

Anlagen: [Bestätigung des Anbieters, Ergebnis der Vorabprüfung, zulässiger Fehlernachweis, Bescheinigung über einen Ausfall oder anderes Dokument].

Antrag: Bitte untersuchen Sie die Protokolle des Anbieters und der Plattform und prüfen Sie die angemessene Abhilfemaßnahme gemäß der Bekanntmachung und den Beschwerderichtlinien.

Fordern Sie keine garantierte Wiederholung des Tests. Bitten Sie um eine Untersuchung und eine angemessene Abhilfemaßnahme. EPSO kann eine Testwiederholung oder eine andere Maßnahme anbieten, wenn die Nachweise ein berechtigtes Problem belegen, das die Integrität des Tests wesentlich beeinträchtigt oder die Bewerberin beziehungsweise den Bewerber unfair benachteiligt hat.

Warum Beschwerden unzulässig werden

Die Bewerberin oder der Bewerber hat eine vorgeschriebene Vorab- oder Systemprüfung versäumt.
Die Bewerberin oder der Bewerber hat die Fehlerbehebung nicht gemäß den Anweisungen durchgeführt.
Das Problem wurde nicht unverzüglich über das in der Einladung genannte Verfahren gemeldet.
Die Beschwerde bei EPSO ging nach Ablauf der Frist ein.
In der Beschreibung fehlten Angaben zu Zeitpunkt, Maßnahmen, Fehler oder Auswirkungen.
Die Bewerberin oder der Bewerber verließ sich ausschließlich auf den Kontakt mit dem Anbieter und kontaktierte EPSO nicht.
Das geltend gemachte Problem entstand durch einen Verstoß gegen die Testanweisungen.

Absolvieren Sie den technischen Probelauf vor dem Testtag. Mit dem EPSOHQ-Prüfungsgenerator können Sie das Verhalten unter Zeitvorgaben einüben. Die vorgeschriebene Vorabprüfung des Anbieters bestätigt die tatsächliche Systemumgebung.

Eine technische Beschwerde ist keine Beschwerde zu einer Multiple-Choice-Frage

Wenn die Plattform funktioniert hat, eine Frage aber möglicherweise einen Fehler enthält, nutzen Sie das Beschwerdeverfahren für Multiple-Choice-Fragen.

Nach den allgemeinen AD5-Regeln muss innerhalb derselben Frist von drei Kalendertagen und nach derselben Zählweise über das Bewerberkonto Kontakt aufgenommen werden. Beschreiben Sie die Frage so genau wie möglich und erläutern Sie den mutmaßlichen Fehler. Veröffentlichen oder verbreiten Sie die Frage nicht.

Der Prüfungsausschuss kann eine fehlerhafte Aufgabe für neutral erklären und deren Punkte bei den Bewerberinnen und Bewerbern, denen sie vorgelegt wurde, auf die verbleibenden Fragen verteilen. Uneinigkeit über den Schwierigkeitsgrad ist kein Nachweis für einen Fehler.

Nach der Einreichung

Speichern Sie die Eingangsbestätigung des Portals.
Speichern Sie die Referenz des Anbieters.
Bewahren Sie die Originalnachweise unverändert auf.
Prüfen Sie Ihr Bewerberkonto auf Anfragen nach weiteren Informationen.
Beantworten Sie Anfragen präzise und innerhalb der angegebenen Frist.

Senden Sie nicht über mehrere Wege wiederholt Beschwerden. Führen Sie eine einzige vollständige Dokumentation und verweisen Sie auf deren bestehende Nummer.

Bei Nachweisen zählt nicht die Menge. Entscheidend ist ein zeitlicher Ablauf, der anhand unabhängiger Protokolle überprüft werden kann.

Primärquellen

Letzte Quellenprüfung: 17. August 2026. Für die genauen Schritte des Anbieters und die Fristen sind die persönliche Einladung und die rechtsverbindliche Bekanntmachung maßgeblich.

Wenn ein Online-Test nicht funktioniert: Sichern Sie die Beweise noch während des Vorfalls