Un problema tecnico durante una prova EPSO genera due compiti contemporaneamente: proteggere la sessione di prova e creare una documentazione che un'altra persona possa esaminare.

«La piattaforma si è bloccata» non è sufficiente di per sé. EPSO ha bisogno di informazioni su orari, contesto, risoluzione dei problemi, contatti con il fornitore, ambiente tecnico e impatto. I registri di sistema e il Suo resoconto devono raccontare la stessa storia.

Questa guida si basa sulla politica generale in materia di reclami e sulle norme specifiche contenute nel bando consolidato EPSO/AD/427/26. Il Suo invito potrebbe prevedere ulteriori passaggi specifici del fornitore. Li segua scrupolosamente.

La regola delle due segnalazioni per AD5

Segnali immediatamente il problema seguendo la procedura indicata nell'invito alla prova.
Contatti EPSO tramite il Portale unico dei candidati entro tre giorni di calendario, conteggiati a partire dal giorno successivo alla prova, incluso.

Deve contattare EPSO anche se il fornitore della prova ha già aperto o risolto una segnalazione.

Per prima cosa: individui il tipo di reclamo

Problema	Esempio	Procedura
Problema tecnico o organizzativo	La piattaforma si blocca, la prova non si carica, il timer non funziona correttamente, interruzione da parte del fornitore	Procedura immediata indicata nell'invito, seguita da un reclamo tramite l'account del candidato
Possibile errore in un quesito a scelta multipla	Nessuna risposta sostenibile, informazioni mancanti, errore sostanziale di traduzione	Reclamo relativo al quesito tramite l'account del candidato entro il termine previsto dal bando
Forza maggiore	Interruzione di corrente documentata, evacuazione di emergenza o grave evento medico	Contattare EPSO senza indugio e fornire prove relative alla data della prova
Disagio personale	Viaggio, riunione di lavoro, cattiva gestione del tempo o normale distrazione domestica	Di norma non è accettato come circostanza indipendente dalla volontà del candidato

Non riunisca ogni motivo di insoddisfazione in un unico messaggio generico. Indichi la categoria e i fatti rilevanti ai fini del rimedio.

Cosa fare durante l'incidente

1. Segua l'invito, non la memoria

Utilizzi il canale di assistenza e la sequenza di risoluzione dei problemi indicati nell'invito personale. La politica di EPSO in materia di reclami consente di respingere i reclami dei candidati che omettono i controlli obbligatori o non eseguono la risoluzione dei problemi secondo le istruzioni.

2. Segnali immediatamente il problema

Se l'interfaccia della prova offre un canale di assistenza autorizzato, lo utilizzi. Se l'invito indica un canale del fornitore per gli incidenti durante la prova, segua tale procedura. Se il processo lo consente, si faccia rilasciare un numero di segnalazione, un riferimento della chat, un'e-mail o un'altra traccia.

3. Tuteli l'integrità dell'esame

Le regole sulla scrivania sgombra vietano telefoni cellulari, materiale per scrivere e dispositivi non autorizzati. Le norme generali AD5 consentono la squalifica in caso di registrazione delle prove online o di compromissione dell'integrità della prova.

Non prenda un telefono vietato.
Non fotografi né registri i quesiti.
Non copi il contenuto della prova in un documento privato.
Non esca dall'inquadratura della videocamera, salvo diversa indicazione nelle istruzioni.
Non chiuda impulsivamente la prova.

Se le istruzioni del fornitore consentono di acquisire una schermata dell'errore senza registrare il contenuto della prova, la conservi. In caso contrario, si affidi alle segnalazioni inviate al fornitore, ai registri della piattaforma e a un resoconto preciso redatto immediatamente dopo la sessione.

4. Prenda nota dell'impatto

Il fatto decisivo non è semplicemente la comparsa di un errore. Registri ciò che l'errore ha impedito:

Impossibilità di accedere alla prova
Perdita dell'accesso per un periodo misurato
Il timer ha continuato a scorrere durante l'interruzione
Impossibilità di inviare una sezione
Impossibilità di completare una o più prove
Il fornitore ha terminato o riavviato la sessione

Il termine di tre giorni

Per EPSO/AD/427/26, il bando consolidato richiede di contattare EPSO tramite l'account del candidato entro tre giorni di calendario. Il conteggio inizia il giorno successivo alla prova, che viene considerato come primo giorno.

Giorno della prova	Giorno 1	Giorno 2	Giorno 3
Lunedì	Martedì	Mercoledì	Giovedì

Invii il reclamo non appena ha organizzato le informazioni essenziali sull'incidente. Non aspetti il terzo giorno per redigerlo. I reclami ricevuti dopo la scadenza sono irricevibili.

Prepari il fascicolo delle prove

Un resoconto tecnico completo deve includere:

Prova	Cosa registrare	Perché è importante
Identificativi del candidato	Nome completo, numero di candidato, numero di candidatura, riferimento del concorso	Collega il reclamo all'account e all'evento corretti
Sessione	Data, orario previsto, ora effettiva di inizio e fuso orario	Consente a EPSO di individuare i registri del fornitore corrispondenti
Componente della prova	Registrazione, ragionamento verbale, numerico, astratto o invio	Individua la fase interessata senza riprodurre i quesiti
Cronologia	Inizio, malfunzionamento, ogni tentativo di ripristino, contatto con il fornitore e stato finale	Mostra la durata e la sequenza degli eventi
Errore	Messaggio o codice esatto, se disponibile	Agevola la diagnosi tecnica
Ambiente tecnico	Dispositivo, sistema operativo, browser e relativa versione, tipo di connessione	Permette di verificare compatibilità e configurazione
Preparazione obbligatoria	Completamento del controllo preliminare, della verifica del sistema o della familiarizzazione	Dimostra che la preparazione richiesta è stata completata
Risoluzione dei problemi	Ogni azione prescritta e il relativo risultato	Dimostra il tentativo di risolvere il problema
Contatto con il fornitore	Canale, ora, operatore o riferimento della segnalazione e indicazioni ricevute	Fornisce a EPSO una traccia indipendente
Impatto	Tempo perso, quesiti senza risposta, impossibilità di inviare o di completare la prova	Spiega lo svantaggio sostanziale

Una cronologia dell'incidente sostenibile

Utilizzi annotazioni brevi e fattuali. Esempio:

09:52 — Completata la registrazione e avviata la prova di ragionamento verbale.
10:07 — L'interfaccia ha smesso di accettare la selezione delle risposte. Il timer ha continuato a scorrere.
10:08 — Eseguito il passaggio di risoluzione dei problemi indicato nell'invito: aggiornamento tramite il comando autorizzato. Nessun cambiamento.
10:10 — Contattato il fornitore tramite il canale indicato. Aperta la segnalazione ABC-123.
10:16 — Il fornitore ha ripristinato l'interazione. Sono trascorsi sei minuti mentre il timer continuava a scorrere.
10:44 — Completata la parte restante della sessione. Impatto segnalato lo stesso giorno tramite l'account del candidato.

Sostituisca ogni dettaglio dell'esempio con informazioni veritiere. Non stimi un orario se i registri o i messaggi ne indicano uno esatto. Se l'orario è approssimativo, lo segnali come tale.

Modello di reclamo

Oggetto: Reclamo tecnico — EPSO/AD/427/26 — [numero di candidato] — [data della prova]

Sessione: La mia prova era prevista per il giorno [data] alle [ora e fuso orario]. Il problema si è verificato durante [registrazione/componente della prova/invio].

Problema: Alle [ora], [descrizione precisa]. L'errore visualizzato era «[codice o messaggio esatto]», se applicabile.

Azioni: Ho seguito le istruzioni contenute nell'invito eseguendo [passaggi]. Ho contattato il fornitore tramite [canale] alle [ora]. Il riferimento del fornitore è [segnalazione/riferimento].

Ambiente tecnico: [dispositivo], [sistema operativo e versione], [browser e versione], [tipo di connessione]. Ho completato il controllo preliminare obbligatorio in data [data].

Impatto: Il problema ha impedito o compromesso [conseguenza specifica]. È durato [durata].

Allegati: [conferma del fornitore, risultato del controllo preliminare, prova dell'errore consentita, certificato dell'interruzione o altro documento].

Richiesta: Vi prego di esaminare i registri del fornitore e della piattaforma e di valutare il rimedio appropriato ai sensi del bando e della politica in materia di reclami.

Non pretenda la garanzia di ripetere la prova. Chieda che si svolga un'indagine e che venga applicato il rimedio appropriato. EPSO può offrire la ripetizione della prova o un'altra misura qualora le prove dimostrino l'esistenza di un problema giustificato che abbia compromesso in modo sostanziale l'integrità della prova o penalizzato ingiustamente il candidato.

Perché i reclami diventano irricevibili

Il candidato non ha completato un controllo preliminare o una verifica del sistema obbligatori.
Il candidato non ha eseguito la risoluzione dei problemi secondo le istruzioni.
Il problema non è stato segnalato immediatamente tramite la procedura indicata nell'invito.
Il reclamo a EPSO è pervenuto dopo la scadenza.
La descrizione non conteneva orari, azioni, errore o impatto.
Il candidato si è affidato esclusivamente al contatto con il fornitore e non ha contattato EPSO.
Il problema segnalato è derivato dalla violazione delle istruzioni della prova.

Completi la simulazione tecnica prima del giorno della prova. Il generatore di esami EPSOHQ permette di esercitarsi con le prove a tempo. Il controllo preliminare obbligatorio del fornitore verifica l'effettivo ambiente di sistema.

Un reclamo tecnico non è un reclamo relativo a un quesito a scelta multipla

Se la piattaforma ha funzionato, ma un quesito potrebbe contenere un errore, utilizzi la procedura di reclamo relativa ai quesiti a scelta multipla.

Le norme generali AD5 richiedono di contattare EPSO tramite l'account del candidato applicando lo stesso metodo di conteggio dei tre giorni di calendario. Descriva il quesito nel modo più accurato possibile e spieghi il presunto errore. Non pubblichi né diffonda il quesito.

La commissione giudicatrice può neutralizzare un quesito errato e ridistribuirne i punti tra i quesiti rimanenti per i candidati ai quali è stato somministrato. Il disaccordo sul livello di difficoltà non costituisce prova di un errore.

Dopo l'invio

Conservi la conferma di ricezione del portale.
Conservi il riferimento del fornitore.
Mantenga inalterate le prove originali.
Controlli nell'account del candidato l'eventuale presenza di richieste di ulteriori informazioni.
Risponda alle richieste in modo preciso ed entro il termine indicato.

Non invii reclami ripetitivi attraverso più canali. Conservi un unico fascicolo completo e faccia riferimento al numero già assegnato.

Il valore delle prove non dipende dalla quantità. Dipende da una cronologia verificabile mediante registri indipendenti.

Fonti primarie

Ultima verifica delle fonti: 17 agosto 2026. L'invito personale e il bando vincolante disciplinano i passaggi e i termini esatti previsti dal fornitore.

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