Ένα τεχνικό πρόβλημα κατά τη διάρκεια μιας δοκιμασίας EPSO δημιουργεί ταυτόχρονα δύο υποχρεώσεις: να προστατεύσετε τη συνεδρία της δοκιμασίας και να δημιουργήσετε ένα αρχείο που θα μπορεί να διερευνήσει άλλο πρόσωπο.
Η δήλωση «Η πλατφόρμα κόλλησε» δεν αρκεί από μόνη της. Η EPSO χρειάζεται πληροφορίες για τον χρόνο, το πλαίσιο, την αντιμετώπιση του προβλήματος, την επικοινωνία με τον πάροχο, τα στοιχεία του τεχνικού περιβάλλοντος και τις επιπτώσεις. Τα αρχεία καταγραφής του συστήματος και ο λογαριασμός σας πρέπει να αποτυπώνουν την ίδια εκδοχή των γεγονότων.
Ο παρών οδηγός βασίζεται στη γενική πολιτική υποβολής καταγγελιών και στους ειδικούς κανόνες της ενοποιημένης προκήρυξης EPSO/AD/427/26. Η πρόσκλησή σας ενδέχεται να περιλαμβάνει πρόσθετα βήματα που αφορούν ειδικά τον πάροχο. Ακολουθήστε την κατά γράμμα.
Ο κανόνας των δύο αναφορών για τον διαγωνισμό AD5
- Αναφέρετε αμέσως το πρόβλημα ακολουθώντας τη διαδικασία που περιγράφεται στην πρόσκληση για τη δοκιμασία.
- Επικοινωνήστε με την EPSO μέσω της Ενιαίας Πύλης Υποψηφίων εντός τριών ημερολογιακών ημερών, οι οποίες υπολογίζονται από την επομένη της δοκιμασίας, συμπεριλαμβανομένης της ημέρας αυτής.
Πρέπει να επικοινωνήσετε με την EPSO ακόμη και αν ο πάροχος της δοκιμασίας έχει ήδη ανοίξει ή επιλύσει σχετικό αίτημα υποστήριξης.
Πρώτα: προσδιορίστε το είδος της καταγγελίας σας
| Πρόβλημα | Παράδειγμα | Διαδικασία |
|---|---|---|
| Τεχνικό ή οργανωτικό πρόβλημα | Η πλατφόρμα κολλάει, η δοκιμασία δεν φορτώνεται, το χρονόμετρο δεν λειτουργεί σωστά, διακοπή από τον πάροχο | Άμεση εφαρμογή της διαδικασίας της πρόσκλησης και, επιπλέον, υποβολή καταγγελίας μέσω του λογαριασμού υποψηφίου |
| Πιθανό σφάλμα σε ερώτηση πολλαπλής επιλογής | Καμία απάντηση δεν μπορεί να τεκμηριωθεί, λείπουν πληροφορίες, ουσιώδες μεταφραστικό σφάλμα | Καταγγελία για την ερώτηση μέσω του λογαριασμού υποψηφίου εντός της προθεσμίας της προκήρυξης |
| Ανωτέρα βία | Τεκμηριωμένη διακοπή ρεύματος, εκκένωση λόγω έκτακτης ανάγκης ή σοβαρό ιατρικό περιστατικό | Επικοινωνήστε αμέσως με την EPSO και προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία που καλύπτουν την ημερομηνία της δοκιμασίας |
| Προσωπική δυσχέρεια | Μετακίνηση, επαγγελματική συνάντηση, κακή διαχείριση χρόνου ή συνήθης περισπασμός στο σπίτι | Κατά κανόνα δεν γίνεται δεκτή ως περίσταση πέραν του ελέγχου του υποψηφίου |
Μη συνδυάζετε κάθε παράπονο σε ένα αόριστο μήνυμα. Αναφέρετε την κατηγορία και τα πραγματικά περιστατικά που είναι κρίσιμα για την κατάλληλη επανόρθωση.
Τι πρέπει να κάνετε κατά τη διάρκεια του περιστατικού
1. Ακολουθήστε την πρόσκληση και όχι ό,τι θυμάστε
Χρησιμοποιήστε το κανάλι υποστήριξης και τη σειρά ενεργειών αντιμετώπισης προβλημάτων που αναφέρονται στην προσωπική σας πρόσκληση. Βάσει της πολιτικής υποβολής καταγγελιών της EPSO, μπορούν να απορριφθούν καταγγελίες υποψηφίων που παραλείπουν υποχρεωτικούς ελέγχους ή δεν επιχειρούν να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα σύμφωνα με τις οδηγίες.
2. Αναφέρετε το αμέσως
Εάν το περιβάλλον της δοκιμασίας παρέχει εγκεκριμένο τρόπο επικοινωνίας με την υποστήριξη, χρησιμοποιήστε τον. Εάν η πρόσκληση προβλέπει κανάλι επικοινωνίας με τον πάροχο για περιστατικά κατά τη διάρκεια της δοκιμασίας, ακολουθήστε αυτή τη διαδικασία. Εξασφαλίστε έναν αριθμό αιτήματος, έναν αριθμό αναφοράς συνομιλίας, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλο αποδεικτικό ίχνος, εφόσον το επιτρέπει η διαδικασία.
3. Προστατεύστε την ακεραιότητα της εξέτασης
Οι κανόνες περί καθαρού γραφείου απαγορεύουν τα κινητά τηλέφωνα, τα μέσα γραφής και τις μη εγκεκριμένες συσκευές. Οι γενικοί κανόνες του διαγωνισμού AD5 επιτρέπουν τον αποκλεισμό υποψηφίων που καταγράφουν διαδικτυακές δοκιμασίες ή υπονομεύουν την ακεραιότητά τους.
- Μην πιάσετε απαγορευμένο κινητό τηλέφωνο.
- Μη φωτογραφίζετε και μην καταγράφετε τις ερωτήσεις.
- Μην αντιγράφετε το περιεχόμενο της δοκιμασίας σε προσωπικό έγγραφο.
- Μη βγαίνετε από το οπτικό πεδίο της κάμερας, εκτός εάν σας το υποδεικνύουν οι οδηγίες.
- Μην κλείσετε παρορμητικά τη δοκιμασία.
Εάν οι οδηγίες του παρόχου επιτρέπουν τη λήψη στιγμιότυπου οθόνης ενός σφάλματος και αυτή μπορεί να γίνει χωρίς να καταγραφεί περιεχόμενο της δοκιμασίας, φυλάξτε το. Διαφορετικά, βασιστείτε στα αιτήματα υποστήριξης προς τον πάροχο, στα αρχεία καταγραφής της πλατφόρμας και σε μια ακριβή γραπτή καταγραφή που θα συντάξετε αμέσως μετά τη συνεδρία.
4. Καταγράψτε τις επιπτώσεις
Το καθοριστικό στοιχείο δεν είναι απλώς ότι εμφανίστηκε ένα σφάλμα. Καταγράψτε τι σας εμπόδισε να κάνετε:
- Δεν ήταν δυνατή η είσοδος στη δοκιμασία
- Χάθηκε η πρόσβαση για μετρημένο χρονικό διάστημα
- Το χρονόμετρο συνέχισε να λειτουργεί κατά τη διακοπή
- Δεν ήταν δυνατή η υποβολή μιας ενότητας
- Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση μίας ή περισσότερων δοκιμασιών
- Ο πάροχος τερμάτισε ή επανεκκίνησε τη συνεδρία
Η τριήμερη προθεσμία
Για τον διαγωνισμό EPSO/AD/427/26, η ενοποιημένη προκήρυξη απαιτεί επικοινωνία μέσω του λογαριασμού υποψηφίου εντός τριών ημερολογιακών ημερών. Η καταμέτρηση αρχίζει την επομένη της δοκιμασίας και η ημέρα αυτή υπολογίζεται ως πρώτη ημέρα.
| Ημέρα δοκιμασίας | Ημέρα 1 | Ημέρα 2 | Ημέρα 3 |
|---|---|---|---|
| Δευτέρα | Τρίτη | Τετάρτη | Πέμπτη |
Υποβάλετε την καταγγελία μόλις οργανώσετε τα άμεσα πραγματικά στοιχεία. Μην περιμένετε την τρίτη ημέρα για να αρχίσετε τη σύνταξή της. Οι καταγγελίες που λαμβάνονται μετά την προθεσμία είναι απαράδεκτες.
Συγκεντρώστε τον φάκελο αποδεικτικών στοιχείων
Μια πλήρης τεχνική αναφορά πρέπει να περιλαμβάνει:
| Αποδεικτικό στοιχείο | Τι πρέπει να καταγράψετε | Γιατί είναι σημαντικό |
|---|---|---|
| Στοιχεία ταυτοποίησης υποψηφίου | Ονοματεπώνυμο, αριθμός υποψηφίου, αριθμός αίτησης, κωδικός αναφοράς διαγωνισμού | Συνδέουν την καταγγελία με τον σωστό λογαριασμό και το σωστό συμβάν |
| Συνεδρία | Ημερομηνία, προγραμματισμένη ώρα, πραγματική ώρα έναρξης και ζώνη ώρας | Επιτρέπουν στην EPSO να αντιστοιχίσει τα αρχεία καταγραφής του παρόχου |
| Μέρος της δοκιμασίας | Έλεγχος εισόδου, κατανόηση κειμένου, ευχέρεια σε αριθμητικούς υπολογισμούς, κατανόηση αφηρημένων εννοιών ή υποβολή | Εντοπίζει το στάδιο που επηρεάστηκε χωρίς να αναπαράγει ερωτήσεις |
| Χρονολόγιο | Έναρξη, αστοχία, κάθε ενέργεια αποκατάστασης, επικοινωνία με τον πάροχο και τελική κατάσταση | Δείχνει τη διάρκεια και τη σειρά των γεγονότων |
| Σφάλμα | Ακριβές μήνυμα ή κωδικός, εφόσον είναι διαθέσιμος | Υποστηρίζει την τεχνική διάγνωση |
| Τεχνικό περιβάλλον | Συσκευή, λειτουργικό σύστημα, πρόγραμμα περιήγησης και έκδοση, είδος σύνδεσης | Επιτρέπει τον έλεγχο συμβατότητας και ρυθμίσεων |
| Υποχρεωτική προετοιμασία | Ολοκλήρωση προκαταρκτικού ελέγχου, ελέγχου συστήματος ή εξοικείωσης | Δείχνει ότι ολοκληρώθηκε η απαιτούμενη προετοιμασία |
| Αντιμετώπιση προβλήματος | Κάθε ενέργεια που προβλεπόταν στις οδηγίες και το αποτέλεσμά της | Δείχνει ότι επιχειρήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα |
| Επικοινωνία με τον πάροχο | Κανάλι, ώρα, εκπρόσωπος ή αριθμός αναφοράς αιτήματος και συμβουλές που λάβατε | Παρέχει στην EPSO ανεξάρτητο αποδεικτικό ίχνος |
| Επιπτώσεις | Απώλεια χρόνου, αναπάντητες ερωτήσεις, αδυναμία υποβολής ή αδυναμία ολοκλήρωσης | Εξηγεί την ουσιώδη δυσμενή μεταχείριση |
Ένα τεκμηριωμένο χρονολόγιο περιστατικού
Χρησιμοποιήστε σύντομες καταγραφές πραγματικών γεγονότων. Παράδειγμα:
09:52 — Ολοκλήρωσα τον έλεγχο εισόδου και εισήλθα στη δοκιμασία κατανόησης κειμένου.
10:07 — Το περιβάλλον σταμάτησε να δέχεται επιλογές απαντήσεων. Το χρονόμετρο συνέχισε να λειτουργεί.
10:08 — Ακολούθησα το βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων της πρόσκλησης: πραγματοποίησα ανανέωση μέσω του εγκεκριμένου χειριστηρίου. Καμία αλλαγή.
10:10 — Επικοινώνησα με τον πάροχο μέσω του προβλεπόμενου καναλιού. Ανοίχθηκε το αίτημα ABC-123.
10:16 — Ο πάροχος αποκατέστησε τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης. Παρήλθαν έξι λεπτά ενώ το χρονόμετρο συνέχιζε να λειτουργεί.
10:44 — Ολοκλήρωσα την υπόλοιπη συνεδρία. Ανέφερα τις επιπτώσεις μέσω του λογαριασμού υποψηφίου την ίδια ημέρα.
Αντικαταστήστε κάθε στοιχείο του παραδείγματος με τα πραγματικά γεγονότα. Μην υπολογίζετε κατά προσέγγιση μια ώρα εάν τα αρχεία καταγραφής ή τα μηνύματα παρέχουν την ακριβή ώρα. Εάν η ώρα είναι κατά προσέγγιση, επισημάνετέ το.
Υπόδειγμα καταγγελίας
Θέμα: Τεχνική καταγγελία — EPSO/AD/427/26 — [αριθμός υποψηφίου] — [ημερομηνία δοκιμασίας]
Συνεδρία: Η δοκιμασία μου είχε προγραμματιστεί για τις [ημερομηνία] στις [ώρα και ζώνη ώρας]. Το πρόβλημα παρουσιάστηκε κατά τη διάρκεια [του ελέγχου εισόδου/του μέρους της δοκιμασίας/της υποβολής].
Πρόβλημα: Στις [ώρα], [ακριβής περιγραφή]. Το σφάλμα που εμφανίστηκε ήταν «[ακριβής κωδικός ή μήνυμα]», κατά περίπτωση.
Ενέργειες: Ακολούθησα τις οδηγίες της πρόσκλησης εκτελώντας [βήματα]. Επικοινώνησα με τον πάροχο μέσω [κανάλι] στις [ώρα]. Ο αριθμός αναφοράς του παρόχου είναι [αριθμός αιτήματος/αναφοράς].
Τεχνικό περιβάλλον: [συσκευή], [λειτουργικό σύστημα και έκδοση], [πρόγραμμα περιήγησης και έκδοση], [είδος σύνδεσης]. Ολοκλήρωσα τον υποχρεωτικό προκαταρκτικό έλεγχο στις [ημερομηνία].
Επιπτώσεις: Το πρόβλημα εμπόδισε ή επηρέασε [συγκεκριμένη συνέπεια]. Διήρκεσε [διάρκεια].
Συνημμένα: [επιβεβαίωση παρόχου, αποτέλεσμα προκαταρκτικού ελέγχου, επιτρεπόμενο αποδεικτικό στοιχείο σφάλματος, βεβαίωση διακοπής ή άλλο έγγραφο].
Αίτημα: Παρακαλώ να διερευνήσετε τα αρχεία καταγραφής του παρόχου και της πλατφόρμας και να αξιολογήσετε την κατάλληλη επανόρθωση βάσει της προκήρυξης και της πολιτικής υποβολής καταγγελιών.
Μην απαιτείτε εγγυημένη επανάληψη της δοκιμασίας. Ζητήστε διερεύνηση και την κατάλληλη επανόρθωση. Η EPSO μπορεί να προσφέρει επανάληψη της δοκιμασίας ή άλλο μέτρο όταν τα αποδεικτικά στοιχεία καταδεικνύουν δικαιολογημένο πρόβλημα που επηρέασε ουσιωδώς την ακεραιότητα της δοκιμασίας ή έθεσε αδικαιολόγητα τον υποψήφιο σε μειονεκτική θέση.
Γιατί οι καταγγελίες κρίνονται απαράδεκτες
- Ο υποψήφιος παρέλειψε έναν υποχρεωτικό προκαταρκτικό έλεγχο ή έλεγχο συστήματος.
- Ο υποψήφιος δεν επιχείρησε να αντιμετωπίσει το πρόβλημα σύμφωνα με τις οδηγίες.
- Το πρόβλημα δεν αναφέρθηκε αμέσως μέσω της διαδικασίας που προβλέπεται στην πρόσκληση.
- Η καταγγελία προς την EPSO υποβλήθηκε μετά την προθεσμία.
- Από την περιγραφή έλειπαν ο χρόνος, οι ενέργειες, το σφάλμα ή οι επιπτώσεις.
- Ο υποψήφιος βασίστηκε μόνο στην επικοινωνία με τον πάροχο και δεν επικοινώνησε με την EPSO.
- Το προβαλλόμενο πρόβλημα προέκυψε από παραβίαση των οδηγιών της δοκιμασίας.
Ολοκληρώστε την τεχνική πρόβα πριν από την ημέρα της δοκιμασίας. Το εργαλείο δημιουργίας εξετάσεων EPSOHQ μπορεί να σας βοηθήσει να εξασκηθείτε σε συνθήκες χρονομέτρησης. Ο υποχρεωτικός προκαταρκτικός έλεγχος του παρόχου επιβεβαιώνει το πραγματικό τεχνικό περιβάλλον του συστήματος.
Η τεχνική καταγγελία δεν είναι καταγγελία για ερώτηση πολλαπλής επιλογής
Εάν η πλατφόρμα λειτούργησε, αλλά μια ερώτηση ενδέχεται να περιέχει σφάλμα, χρησιμοποιήστε τη διαδικασία καταγγελίας για ερώτηση πολλαπλής επιλογής.
Οι γενικοί κανόνες του διαγωνισμού AD5 απαιτούν επικοινωνία μέσω του λογαριασμού υποψηφίου με την ίδια μέθοδο υπολογισμού των τριών ημερολογιακών ημερών. Περιγράψτε την ερώτηση όσο το δυνατόν ακριβέστερα και εξηγήστε το προβαλλόμενο σφάλμα. Μη δημοσιεύετε και μη διαδίδετε την ερώτηση.
Η εξεταστική επιτροπή μπορεί να ακυρώσει μια ελαττωματική ερώτηση και να ανακατανείμει τους βαθμούς της στις υπόλοιπες ερωτήσεις για τους υποψηφίους στους οποίους είχε δοθεί. Η διαφωνία ως προς τον βαθμό δυσκολίας δεν αποτελεί απόδειξη σφάλματος.
Μετά την υποβολή
- Αποθηκεύστε την επιβεβαίωση παραλαβής από την πύλη.
- Αποθηκεύστε τον αριθμό αναφοράς του παρόχου.
- Διατηρήστε τα πρωτότυπα αποδεικτικά στοιχεία αμετάβλητα.
- Ελέγχετε τον λογαριασμό υποψηφίου για τυχόν αιτήματα παροχής πρόσθετων πληροφοριών.
- Απαντάτε στα αιτήματα με ακρίβεια και εντός της αναφερόμενης προθεσμίας.
Μην αποστέλλετε επαναλαμβανόμενες καταγγελίες μέσω διαφορετικών διαύλων. Διατηρήστε ένα πλήρες αρχείο και αναφέρετε τον υφιστάμενο αριθμό του.
Η αξία των αποδεικτικών στοιχείων δεν έγκειται στον όγκο τους. Έγκειται σε ένα χρονολόγιο που μπορεί να επαληθευτεί σε αντιπαραβολή με ανεξάρτητα αρχεία καταγραφής.
Πρωτογενείς πηγές
- EU Careers — Πολιτική επίλυσης καταγγελιών της EPSO για εξεταστικές διαδικασίες
- Ενοποιημένη προκήρυξη AD5, ενημερωτικό αντίγραφο — Παράρτημα I, ενότητες 5 και 7
- EU Careers — Είδη καταγγελιών
- EU Careers — Διαδικτυακές δοκιμασίες: Τι πρέπει να γνωρίζετε
Τελευταίος έλεγχος πηγών: 17 Αυγούστου 2026. Η προσωπική πρόσκληση και η δεσμευτική προκήρυξη καθορίζουν τα ακριβή βήματα του παρόχου και τις προθεσμίες.
Θέλετε δομημένη προετοιμασία;
Τα εκπαιδευτικά μας προγράμματα καλύπτουν ακριβώς τις δεξιότητες και τις τεχνικές που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο.
Ξεκινήστε την προετοιμασία σας