Cuando falla una prueba en línea: reúna las pruebas mientras sucede

Un problema técnico durante una prueba de EPSO genera dos tareas a la vez: proteger la sesión de la prueba y crear un registro que otra persona pueda investigar.

«La plataforma se bloqueó» no basta por sí solo. EPSO necesita información sobre el momento en que ocurrió, el contexto, las medidas de resolución de problemas, el contacto con el proveedor, los datos del entorno y las consecuencias. Los registros del sistema y su relato deben reflejar la misma historia.

Esta guía se basa en la política general de reclamaciones y en las normas específicas de la convocatoria consolidada EPSO/AD/427/26. Su invitación puede incluir pasos específicos del proveedor. Sígalos exactamente.

Primero: determine qué tipo de reclamación tiene

No agrupe todos sus motivos de insatisfacción en un único mensaje impreciso. Indique la categoría y los hechos pertinentes para determinar la medida correctora.

Qué hacer durante el incidente

1. Siga la invitación, no sus recuerdos

Utilice el canal de asistencia y la secuencia de resolución de problemas indicados en la invitación personal. La política de reclamaciones de EPSO permite rechazar las reclamaciones de candidatos que omitan comprobaciones obligatorias o no intenten resolver el problema conforme a las instrucciones.

2. Informe de inmediato

Si la interfaz de la prueba ofrece una vía de asistencia autorizada, utilícela. Si la invitación proporciona un canal del proveedor para los incidentes que ocurran durante la prueba, sígalo. Obtenga un número de incidencia, una referencia del chat, un correo electrónico u otro registro cuando el procedimiento lo permita.

3. Proteja la integridad del examen

Las normas de escritorio despejado prohíben los teléfonos móviles, el material de escritura y los dispositivos no autorizados. Las normas generales de AD5 permiten descalificar a quienes graben las pruebas en línea o comprometan su integridad.

• No coja un teléfono prohibido.
• No fotografíe ni grabe las preguntas.
• No copie el contenido de la prueba en un documento privado.
• No salga del campo de visión de la cámara salvo que las instrucciones se lo indiquen.
• No cierre la prueba de forma impulsiva.

Si las instrucciones del proveedor permiten realizar una captura de pantalla del error y puede obtenerla sin registrar el contenido de la prueba, consérvela. En caso contrario, recurra a las incidencias del proveedor, los registros de la plataforma y un relato preciso redactado inmediatamente después de la sesión.

4. Observe las consecuencias

El hecho decisivo no es simplemente que apareciera un error. Anote qué le impidió hacer:

• No pudo acceder a la prueba
• Perdió el acceso durante un periodo medido
• El temporizador siguió avanzando durante la interrupción
• No pudo enviar una sección
• No pudo completar una o más pruebas
• El proveedor finalizó o reinició la sesión

El plazo de tres días

Para EPSO/AD/427/26, la convocatoria consolidada exige ponerse en contacto a través de la cuenta del candidato en un plazo de tres días naturales. El cómputo comienza el día siguiente a la prueba, que cuenta como el primer día.

Envíe la reclamación en cuanto haya organizado los hechos inmediatos. No espere al tercer día para redactarla. Las reclamaciones recibidas después del plazo son inadmisibles.

Prepare el expediente de pruebas

Un relato técnico completo debe incluir:

Una cronología defendible del incidente

Utilice anotaciones breves y objetivas. Ejemplo:

09:52 — Completé el registro de entrada y accedí a la prueba de razonamiento verbal.
10:07 — La interfaz dejó de aceptar las respuestas seleccionadas. El temporizador siguió avanzando.
10:08 — Seguí el paso de resolución de problemas de la invitación: actualicé mediante el control autorizado. Sin cambios.
10:10 — Me puse en contacto con el proveedor a través del canal indicado. Se abrió la incidencia ABC-123.
10:16 — El proveedor restableció la interacción. Transcurrieron seis minutos mientras el temporizador seguía avanzando.
10:44 — Completé el resto de la sesión. Comuniqué las consecuencias mediante la cuenta del candidato ese mismo día.

Sustituya todos los detalles del ejemplo por los hechos reales. No estime una hora si los registros o mensajes proporcionan la hora exacta. Si la hora es aproximada, indíquelo.

Modelo de reclamación

No exija que se le garantice la repetición de la prueba. Solicite una investigación y la medida correctora adecuada. EPSO puede ofrecer la repetición de la prueba u otra medida cuando las pruebas aportadas demuestren la existencia de un problema justificado que haya afectado materialmente a la integridad de la prueba o colocado injustamente al candidato en situación de desventaja.

Por qué las reclamaciones se consideran inadmisibles

• El candidato omitió una comprobación previa o del sistema obligatoria.
• El candidato no intentó resolver el problema según las instrucciones.
• El problema no se comunicó de inmediato mediante el procedimiento indicado en la invitación.
• La reclamación ante EPSO llegó después del plazo.
• La descripción omitía el momento, las acciones, el error o las consecuencias.
• El candidato se limitó a contactar con el proveedor y no se puso en contacto con EPSO.
• El problema alegado se debió al incumplimiento de las instrucciones de la prueba.

Complete el ensayo técnico antes del día de la prueba. El creador de exámenes de EPSOHQ permite practicar el funcionamiento con tiempo limitado. La comprobación previa obligatoria del proveedor verifica el entorno real del sistema.

Una reclamación técnica no es una reclamación sobre una pregunta de opción múltiple

Si la plataforma funcionó, pero una pregunta puede contener un error, utilice el procedimiento de reclamación sobre preguntas de opción múltiple.

Las normas generales de AD5 exigen ponerse en contacto mediante la cuenta del candidato aplicando el mismo método de cómputo de tres días naturales. Describa la pregunta con la mayor precisión posible y explique el supuesto error. No publique ni difunda la pregunta.

El tribunal de selección puede anular una pregunta defectuosa y redistribuir sus puntos entre las preguntas restantes para los candidatos que la hayan recibido. Discrepar de la dificultad no demuestra que exista un error.

Después del envío

1. Guarde el acuse de recibo del portal.
2. Guarde la referencia del proveedor.
3. Conserve las pruebas originales sin modificaciones.
4. Consulte la cuenta del candidato para comprobar si se solicita más información.
5. Responda a las solicitudes con precisión y dentro del plazo indicado.

No envíe reclamaciones repetitivas por varias vías. Mantenga un único expediente completo y haga referencia a su número existente.

Las pruebas no son una cuestión de cantidad. Son una cronología que puede cotejarse con registros independientes.

Fuentes primarias

• EU Careers — Política de EPSO para la resolución de reclamaciones relativas a las pruebas
• Convocatoria consolidada AD5, copia informativa — Anexo I, secciones 5 y 7
• EU Careers — Tipos de reclamación
• EU Careers — Pruebas en línea: lo que debe saber

Última comprobación de las fuentes: 17 de agosto de 2026. La invitación personal y la convocatoria vinculante rigen los pasos y plazos exactos del proveedor.