Gdy test online zawodzi: zbieraj dowody na bieżąco

Problem techniczny podczas testu EPSO wymaga jednoczesnego wykonania dwóch zadań: zabezpieczenia sesji testowej oraz udokumentowania zdarzenia w sposób umożliwiający innej osobie jego zbadanie.

Samo stwierdzenie „platforma się zawiesiła” nie wystarczy. EPSO potrzebuje informacji o czasie, kontekście, podjętych działaniach diagnostycznych, kontakcie z dostawcą, środowisku technicznym i skutkach problemu. Dzienniki systemowe i informacje przekazane przez kandydata powinny przedstawiać ten sam przebieg zdarzeń.

Niniejszy przewodnik opiera się na ogólnej polityce rozpatrywania skarg oraz szczegółowych zasadach zawartych w skonsolidowanym ogłoszeniu EPSO/AD/427/26. Zaproszenie może określać dodatkowe czynności wymagane przez konkretnego dostawcę. Należy postępować dokładnie według tych instrukcji.

Najpierw należy ustalić rodzaj skargi

Nie należy łączyć wszystkich zastrzeżeń w jedną nieprecyzyjną wiadomość. Trzeba wskazać kategorię problemu oraz fakty istotne dla ustalenia odpowiedniego środka zaradczego.

Co zrobić w trakcie incydentu

1. Należy postępować zgodnie z zaproszeniem, a nie z pamięci

Należy skorzystać z kanału pomocy technicznej i wykonać czynności diagnostyczne w kolejności podanej w imiennym zaproszeniu. Zgodnie z polityką EPSO skargi kandydatów, którzy pominęli obowiązkowe kontrole lub nie wykonali czynności diagnostycznych według instrukcji, mogą zostać odrzucone.

2. Należy niezwłocznie zgłosić problem

Jeżeli interfejs testu udostępnia dozwolony kanał pomocy technicznej, należy z niego skorzystać. Jeżeli w zaproszeniu wskazano kanał dostawcy przeznaczony do zgłaszania incydentów podczas testu, należy postępować zgodnie z tą instrukcją. Jeśli procedura to umożliwia, należy uzyskać numer zgłoszenia, identyfikator rozmowy na czacie, wiadomość e-mail lub inny ślad kontaktu.

3. Należy chronić integralność egzaminu

Zasady dotyczące uporządkowanego biurka zabraniają korzystania z telefonów komórkowych, przyborów do pisania i nieautoryzowanych urządzeń. Ogólne zasady konkursu AD5 dopuszczają dyskwalifikację za nagrywanie testów online lub naruszenie integralności testu.

• Nie należy sięgać po niedozwolony telefon.
• Nie należy fotografować ani nagrywać pytań.
• Nie należy kopiować treści testu do prywatnego dokumentu.
• Nie należy opuszczać pola widzenia kamery, chyba że wymagają tego instrukcje.
• Nie należy pochopnie zamykać testu.

Jeżeli instrukcje dostawcy zezwalają na wykonanie zrzutu ekranu z komunikatem o błędzie i można go wykonać bez utrwalania treści testu, należy go zachować. W przeciwnym razie należy oprzeć się na zgłoszeniach do dostawcy, dziennikach platformy oraz precyzyjnym opisie sporządzonym bezpośrednio po zakończeniu sesji.

4. Należy odnotować skutki

Kluczowe znaczenie ma nie tylko samo pojawienie się błędu. Należy zapisać, czego błąd uniemożliwił:

• Brak możliwości rozpoczęcia testu
• Utrata dostępu przez zmierzony czas
• Dalsze odliczanie czasu podczas przerwy
• Brak możliwości przesłania części testu
• Brak możliwości ukończenia jednego testu lub większej ich liczby
• Zakończenie lub ponowne uruchomienie sesji przez dostawcę

Trzydniowy termin

W przypadku EPSO/AD/427/26 skonsolidowane ogłoszenie wymaga skontaktowania się z EPSO za pośrednictwem konta kandydata w ciągu trzech dni kalendarzowych. Termin zaczyna biec następnego dnia po teście, a dzień ten liczy się jako dzień pierwszy.

Skargę należy przesłać, gdy tylko najważniejsze fakty zostaną uporządkowane. Nie należy czekać z jej sporządzeniem do dnia trzeciego. Skargi otrzymane po terminie są niedopuszczalne.

Przygotowanie dokumentacji dowodowej

Kompletny opis problemu technicznego powinien zawierać:

Wiarygodna chronologia incydentu

Należy stosować krótkie, rzeczowe wpisy. Przykład:

09:52 — Ukończono odprawę i rozpoczęto test rozumienia tekstu.
10:07 — Interfejs przestał przyjmować wybór odpowiedzi. Licznik czasu działał nadal.
10:08 — Wykonano wskazaną w zaproszeniu czynność diagnostyczną: odświeżono stronę za pomocą dozwolonej funkcji. Bez zmian.
10:10 — Skontaktowano się z dostawcą za pośrednictwem wskazanego kanału. Utworzono zgłoszenie ABC-123.
10:16 — Dostawca przywrócił możliwość obsługi interfejsu. Upłynęło sześć minut, podczas których licznik czasu działał nadal.
10:44 — Ukończono pozostałą część sesji. Tego samego dnia zgłoszono skutki za pośrednictwem konta kandydata.

Wszystkie przykładowe informacje należy zastąpić informacjami zgodnymi z prawdą. Nie należy szacować godziny, jeśli dzienniki lub wiadomości podają ją dokładnie. Jeżeli godzina jest przybliżona, należy to zaznaczyć.

Wzór skargi

Nie należy żądać zagwarantowanego ponownego testu. Należy zwrócić się o zbadanie sprawy i zastosowanie odpowiedniego środka zaradczego. EPSO może zaproponować ponowny test lub inne rozwiązanie, jeżeli dowody potwierdzają uzasadniony problem, który istotnie wpłynął na integralność testu lub spowodował niesprawiedliwe pogorszenie sytuacji kandydata.

Dlaczego skargi są uznawane za niedopuszczalne

• Kandydat nie ukończył obowiązkowej kontroli wstępnej lub kontroli systemu.
• Kandydat nie wykonał czynności diagnostycznych zgodnie z instrukcjami.
• Problemu nie zgłoszono niezwłocznie zgodnie z procedurą wskazaną w zaproszeniu.
• Skarga wpłynęła do EPSO po terminie.
• W opisie pominięto informacje o czasie, podjętych działaniach, błędzie lub skutkach.
• Kandydat ograniczył się do kontaktu z dostawcą i nie skontaktował się z EPSO.
• Deklarowany problem wynikał z naruszenia instrukcji dotyczących testu.

Próbę techniczną należy ukończyć przed dniem testu. Kreator egzaminów EPSOHQ umożliwia przećwiczenie pracy z limitem czasu. Obowiązkowa kontrola wstępna dostawcy potwierdza działanie faktycznego środowiska systemowego.

Skarga techniczna nie jest skargą dotyczącą pytania wielokrotnego wyboru

Jeżeli platforma działała prawidłowo, ale pytanie może zawierać błąd, należy skorzystać z trybu składania skarg dotyczących pytań wielokrotnego wyboru.

Ogólne zasady konkursu AD5 wymagają skontaktowania się z EPSO za pośrednictwem konta kandydata z zastosowaniem tej samej metody obliczania terminu wynoszącego trzy dni kalendarzowe. Należy opisać pytanie możliwie dokładnie i wyjaśnić domniemany błąd. Nie wolno publikować ani rozpowszechniać pytania.

Komisja konkursowa może unieważnić wadliwe pytanie i rozdzielić przypisane mu punkty między pozostałe pytania w przypadku kandydatów, którzy je otrzymali. Sama opinia, że pytanie było zbyt trudne, nie stanowi dowodu błędu.

Po przesłaniu skargi

1. Należy zachować potwierdzenie z portalu.
2. Należy zachować numer zgłoszenia nadany przez dostawcę.
3. Należy zachować oryginalne dowody w niezmienionej postaci.
4. Należy sprawdzać konto kandydata pod kątem próśb o dodatkowe informacje.
5. Na takie prośby należy odpowiadać precyzyjnie i w wyznaczonym terminie.

Nie należy wysyłać powtarzających się skarg różnymi kanałami. Należy prowadzić jedną kompletną dokumentację sprawy i powoływać się na nadany jej numer.

O wartości dowodów nie decyduje ich ilość. Liczy się chronologia, którą można zweryfikować na podstawie niezależnych dzienników.

Źródła podstawowe

• EU Careers — polityka EPSO dotycząca rozpatrywania skarg związanych z testami
• Skonsolidowane ogłoszenie AD5, egzemplarz informacyjny — załącznik I, sekcje 5 i 7
• EU Careers — rodzaje skarg
• EU Careers — testy online: najważniejsze informacje

Ostatnia weryfikacja źródeł: 17 sierpnia 2026 r. Dokładne czynności wymagane przez dostawcę oraz terminy określają imienne zaproszenie i wiążące ogłoszenie.