Технически проблем по време на тест на EPSO създава две задачи едновременно: да защитите тестовата сесия и да съставите документация, която друго лице да може да провери.

Само твърдението „Платформата блокира“ не е достатъчно. EPSO се нуждае от информация за времето, контекста, действията за отстраняване на проблема, връзката с доставчика, техническата среда и последиците. Системните регистрационни файлове и Вашето описание трябва да разказват една и съща история.

Това ръководство се основава на общата политика за жалбите и конкретните правила в консолидираното обявление EPSO/AD/427/26. В поканата Ви може да са посочени допълнителни стъпки, специфични за доставчика. Спазвайте ги точно.

Правилото за двата сигнала при AD5

Сигнализирайте незабавно за проблема, като следвате процедурата в поканата за теста.
Свържете се с EPSO чрез Единния портал за кандидатите в рамките на три календарни дни, считано от деня след теста, като този ден се включва в срока.

Трябва да се свържете с EPSO дори ако доставчикът на теста вече е открил или приключил заявка за поддръжка.

Първо: установете какъв вид жалба имате

Проблем	Пример	Процедура
Технически или организационен проблем	Платформата блокира, тестът не се зарежда, таймерът работи неправилно, прекъсване от страна на доставчика	Незабавно изпълнение на процедурата от поканата и подаване на жалба чрез профила на кандидата
Възможна грешка във въпрос с избор от няколко отговора	Липсва обосновано верен отговор, липсва информация, съществена грешка в превода	Жалба относно въпроса чрез профила на кандидата в срока, посочен в обявлението
Непреодолима сила	Документирано прекъсване на електрозахранването, спешна евакуация или сериозен медицински инцидент	Свържете се незабавно с EPSO и представете доказателства, отнасящи се до датата на теста
Лично неудобство	Пътуване, служебна среща, лошо разпределение на времето или обичайно разсейване в дома	Обикновено не се приема за обстоятелство извън контрола на кандидата

Не обединявайте всички основания за недоволство в едно неясно съобщение. Посочете категорията и фактите, които са от значение за определянето на подходяща мярка.

Какво да направите по време на инцидента

1. Следвайте поканата, а не спомените си

Използвайте канала за поддръжка и последователността за отстраняване на проблеми, посочени в личната Ви покана. Съгласно политиката на EPSO жалбите могат да бъдат отхвърлени, ако кандидатите пропуснат задължителни проверки или не се опитат да отстранят проблема според указанията.

2. Сигнализирайте незабавно

Ако интерфейсът на теста предлага разрешен канал за поддръжка, използвайте го. Ако в поканата е посочен канал на доставчика за инциденти по време на теста, следвайте указанията. Когато процедурата го позволява, вземете номер на заявка, референтен номер на чат, имейл или друго проследимо потвърждение.

3. Защитете почтеността на изпита

Правилата за чисто работно място забраняват мобилни телефони, материали за писане и неразрешени устройства. Общите правила за AD5 допускат отстраняване от конкурса при записване на онлайн тестове или нарушаване на почтеността на теста.

Не посягайте към забранен телефон.
Не снимайте и не записвайте въпросите.
Не копирайте съдържание от теста в личен документ.
Не излизайте от полезрението на камерата, освен ако указанията не го изискват.
Не затваряйте импулсивно теста.

Ако указанията на доставчика разрешават екранна снимка на грешката и тя може да бъде направена, без да се записва съдържание от теста, запазете я. В противен случай разчитайте на заявките към доставчика, регистрационните файлове на платформата и точно описание, написано непосредствено след сесията.

4. Установете последиците

Решаващият факт не е само появата на грешка. Запишете какво Ви е попречила да направите:

Не успяхте да влезете в теста
Загубихте достъп за измерен период от време
Таймерът продължи да работи по време на прекъсването
Не успяхте да предадете раздел
Не успяхте да завършите един или повече тестове
Доставчикът прекрати или рестартира сесията

Тридневният срок

За EPSO/AD/427/26 консолидираното обявление изисква да се свържете чрез профила на кандидата в рамките на три календарни дни. Срокът започва да тече от деня след теста и този ден се брои за ден едно.

Ден на теста	Ден 1	Ден 2	Ден 3
Понеделник	Вторник	Сряда	Четвъртък

Подайте жалбата веднага щом подредите основните факти. Не оставяйте съставянето ѝ за третия ден. Жалбите, получени след крайния срок, са недопустими.

Подгответе пакета с доказателства

Пълното описание на техническия инцидент трябва да включва:

Доказателство	Какво да запишете	Защо е важно
Данни за идентифициране на кандидата	Трите имена, номер на кандидата, номер на кандидатурата, референтен номер на конкурса	Свързва жалбата с правилния профил и събитие
Сесия	Дата, планиран час, действителен начален час и часова зона	Позволява на EPSO да открие съответните регистрационни файлове на доставчика
Компонент на теста	Регистрация, словесно-логическо, математико-логическо или абстрактно мислене, или предаване	Определя засегнатия етап, без да се възпроизвеждат въпроси
Хронология	Начало, възникване на проблема, всяка стъпка за възстановяване, връзка с доставчика и крайно състояние	Показва продължителността и последователността
Грешка	Точно съобщение или код, ако има такива	Подпомага техническата диагностика
Техническа среда	Устройство, операционна система, браузър и версия, вид на връзката	Позволява проверка на съвместимостта и конфигурацията
Задължителна подготовка	Предварителна проверка, проверка на системата или преминато запознаване с теста	Показва, че изискваната подготовка е изпълнена
Отстраняване на проблема	Всяко предприето съгласно указанията действие и резултатът от него	Показва опита за разрешаване на проблема
Връзка с доставчика	Канал, час, служител или референтен номер на заявката и получени указания	Предоставя на EPSO независима проследима информация
Последици	Загубено време, въпроси без отговор, невъзможност за предаване или за завършване	Обяснява същественото неблагоприятно въздействие

Защитима хронология на инцидента

Използвайте кратки фактологични записи. Пример:

09:52 — Завърших регистрацията и започнах теста за словесно-логическо мислене.
10:07 — Интерфейсът престана да приема избора на отговори. Таймерът продължи да работи.
10:08 — Изпълних стъпката за отстраняване на проблеми от поканата: опресних чрез разрешения контролен елемент. Нямаше промяна.
10:10 — Свързах се с доставчика чрез посочения канал. Беше открита заявка ABC-123.
10:16 — Доставчикът възстанови работата с интерфейса. Изминаха шест минути, през които таймерът продължи да работи.
10:44 — Завърших останалата част от сесията. Съобщих за последиците чрез профила на кандидата същия ден.

Заменете всеки примерен детайл с действителните факти. Не посочвайте приблизителен час, ако регистрационните файлове или съобщенията дават точен. Ако часът е приблизителен, отбележете го като такъв.

Образец на жалба

Относно: Техническа жалба — EPSO/AD/427/26 — [номер на кандидата] — [дата на теста]

Сесия: Тестът ми беше насрочен за [дата] в [час и часова зона]. Проблемът възникна по време на [регистрация/компонент на теста/предаване].

Проблем: В [час] [точно описание]. Показаната грешка беше „[точен код или съобщение]“, ако е приложимо.

Действия: Следвах указанията в поканата, като [стъпки]. Свързах се с доставчика чрез [канал] в [час]. Референтният номер от доставчика е [заявка/референтен номер].

Техническа среда: [устройство], [операционна система и версия], [браузър и версия], [вид на връзката]. Завърших задължителната предварителна проверка на [дата].

Последици: Проблемът възпрепятства или засегна [конкретна последица]. Той продължи [продължителност].

Приложения: [потвърждение от доставчика, резултат от предварителната проверка, разрешено доказателство за грешката, удостоверение за прекъсване или друг документ].

Искане: Моля, проверете регистрационните файлове на доставчика и платформата и преценете коя е подходящата мярка съгласно обявлението и политиката за жалбите.

Не настоявайте за гарантирано повторно явяване на теста. Поискайте проверка и подходяща мярка. EPSO може да предложи повторен тест или друга мярка, когато доказателствата показват основателен проблем, който съществено е засегнал почтеността на теста или несправедливо е поставил кандидата в неблагоприятно положение.

Защо жалбите стават недопустими

Кандидатът е пропуснал задължителна предварителна проверка или проверка на системата.
Кандидатът не се е опитал да отстрани проблема съгласно указанията.
За проблема не е сигнализирано незабавно чрез процедурата от поканата.
Жалбата до EPSO е постъпила след крайния срок.
В описанието липсват данни за времето, действията, грешката или последиците.
Кандидатът е разчитал само на връзката с доставчика и не се е свързал с EPSO.
Твърденият проблем е възникнал вследствие на нарушаване на указанията за теста.

Завършете техническата репетиция преди деня на теста. Инструментът за създаване на изпити на EPSOHQ Ви позволява да упражните работата при ограничено време. Задължителната предварителна проверка на доставчика удостоверява действителната системна среда.

Техническата жалба не е жалба относно въпрос с избор от няколко отговора

Ако платформата е работила, но във въпрос може да има грешка, използвайте процедурата за жалби относно въпроси с избор от няколко отговора.

Общите правила за AD5 изискват да се свържете чрез профила на кандидата, като спазите същия начин за изчисляване на тридневния календарен срок. Опишете въпроса възможно най-точно и обяснете предполагаемата грешка. Не публикувайте и не разпространявайте въпроса.

Конкурсната комисия може да анулира въпрос с недостатък и да разпредели точките му между останалите въпроси за кандидатите, които са го получили. Несъгласието с нивото на трудност не доказва наличието на грешка.

След подаването

Запазете потвърждението от портала.
Запазете референтния номер от доставчика.
Съхранявайте оригиналните доказателства непроменени.
Проверявайте профила на кандидата за искания за допълнителна информация.
Отговаряйте точно на исканията и в посочения срок.

Не изпращайте многократно една и съща жалба по няколко канала. Поддържайте една пълна преписка и се позовавайте на вече определения ѝ номер.

Доказателството не се измерва в обем. То е хронология, която може да бъде сверена с независими регистрационни файлове.

Основни източници

Последна проверка на източниците: 17 август 2026 г. Личната покана и правно обвързващото обявление определят точните стъпки и срокове на доставчика.

Когато онлайн тестът се провали: съберете доказателствата още докато проблемът е налице